顧客との密なコミュニケーションが必要な仕事では、コミュニケーションを円滑に進められるよう、より社交的な態度が求められます。 コンビニの店員より家電店の店員の方が、家電店の店員より保険や不動産の案内員のほうが、笑顔で優しい接客を求められますよね?そうでないとお客の信頼が得られず、必要なやりとりができないからです。看護師や介護職も、かなりそういう意味でのレベルの高い仕事と言えるでしょう。 実際に心優しく思いやりにあふれているかどうかは二次的な問題です。とても思いやりがあって、でもお客とのやりとりが下手な人には、これらの仕事はつとまらないでしょうね。 当然ながら、本当に思いやりのある人は、笑顔や優しい態度が自然に出るため、これらの仕事がやりやすいと言うことはできるでしょう。 まとめて言えば、「つまり、本当の優しさや思いやりがあるとやりやすいし、なくてもちゃんとそういう態度をとらなければやりづらい仕事である」ということです。 なので多くの看護師や介護職の人が、彼らがいい人なのであれ、さほどそうでないのであれ、いい人のような振る舞いをします。それが必要なコミュニケーションだから。 これを偽善と呼ぶのが適切とは思えません。
看護師ですが、「はぁ! お前頭かちわってやろうか!」って心の中で思う場面は経験ありますよ。 ただ、近年はだいぶ病院も「クレームと悪質な迷惑行為は区別して対応する」が広まってきているため、判断力や理解力に問題がないとされている人であれば強制退院や「患者の要求に従うかわりに、病院側は一切責任を負わない」という誓約書をかかせたりするようになってきました。 認知症など判断力や理解力に問題があるケースの場合は、それこそがやりがいで、対応がうまいスタッフが声をかけるとスムーズにいく場合があるんです。それでもだめな場合は、精神科などに相談したり次の手が必要になります。 「仕事だからいい人」なだけで、プライベートは色々ですよ。
まあ、みんながみんな優しい人ばかりじゃないですよ。 ここでは話せないような事、浴びせるような人もいるし。
< 質問に関する求人 >
求人の検索結果を見る
< 質問に関する求人 >
求人の検索結果を見る
< いつもと違うしごとも見てみませんか? >
求人の検索結果を見る