お客さんから怒られているとき、ごもっともなときどんな反応がいいですか？何か話しても相手を逆なでするだけのような気がします…

Question

お客さんから怒られているとき、ごもっともなときどんな反応がいいですか？何か話しても相手を逆なでするだけのような気がします。平謝りがいいのでしょうか？

補足

今のお客さんは謝ってもどんどん怒って来ますが、それでも耐えて平謝りがいいですよね。謝っても何か言っても怒るなら謝るほうがいいですもんね。多分その人普通じゃない人なんですけどね。

Answer 1

クレーム対応してしてますが、口を半開きで、申し訳なさそうな表情と、言ってくださってありがたいみたいな表情をします。

どう思われてるのか分かりませんが、割と早期決着します。

Answer 2

謝罪一点張り！

Answer 3

はい。平謝りが良いと思います。
「はい、おっしゃる通りです。大変申し訳ありません」
繰り返しで謝り切るのがベストです。

言い訳や自己弁護をしてしまう人がいますが、火に油を注ぐだけです。

逆にお客様に非がある時のほうが、
伝え方が難しく気を使います。

Answer 4

ひたすら(大変申し訳ありません)と謝ります。余計なこと言ったらまた、ことが大きくなりますよ。