こんにちは。ホームセンターでレジ打ちのアルバイトをしている高2です。僕は6月からアルバイトを始めたのですが、最近ミスが多…

Question

こんにちは。ホームセンターでレジ打ちのアルバイトをしている高2です。僕は6月からアルバイトを始めたのですが、最近ミスが多すぎて困っています。入社して3ヶ月ぐらいを過ぎたらミスもなく安定していたのですが、先月に違算を出したのをきっかけにほぼ毎回のようにミスをしてしまいます。
それで他のおじさん・おばさん店員に「いい加減に覚えろよ」と陰口を叩かれるようになり、遂には目の前で言われてしまいました。
メモを書いたりしているのですが、なかなか商品の場所は覚えれないし、商品の打ち間違いも最近多くて困っています。「君のせいで何人の人が迷惑かかっていると思っているの」とか「もっと責任を持て」とか言われ放題です。
しかも僕は吃音持ちで客の接待が上手くいかず他のバイトの人に迷惑掛けてばかりです。「ハッキリ喋って」とか言われたり、電話で上手く喋れず伝えれなかったり…。
僕の先輩は逆に店員や客からの好感度が非常に高く、入社して1年半経ってますが未だにミスや違算がありません。その上覚えがよくメモも取らずに覚えれるらしいです。接客も丁寧で僕の無能さがハッキリと分かれていて比較されることも多いです。
他のレジバイトの人はミスは仕方ないよと言ってくれているのですが、正直ミスが多すぎます。最近のミスというのは商品の打ち間違いもありますが、他には「〜やっといて」というのを忘れてしまうことが多いです。この前は「それが終わったらあそこの品出ししといて」と言われたのに頭に入っていないのか「やっとけって言っただろ！」と今までに無いぐらいの激怒で説教されました。それが最近何回も続いていて辛いです。私生活でもやっとけと言われたことを最近はすぐ忘れてしまい、もはやボケ老人状態になっています。忘れてしまうので手に書いても、手に書いたことすら忘れてしまいます…。
担当はレジなんですが、学生アルバイトの人は品出しの手伝いをやることが多く、ハンドリフトを使って肥料の補充や閉店後の品出しをよく忘れてしまいます。あとはレジ締めの時のミスが多いです。
最近は本当に他の店員からの叱責が多くて辛いです。「なんで僕はこんなに無能なんだろう」と考える事が多くて余計にミスが増えてしまい辛いです。それとは反面、「学生アルバイトに何を期待しているんだ」「気にしたら負け」と思い込んで何とか続いています。本当にこんなのだと社会に出たらやっていけないですよね。
対処法とかありますか？気を付けろ以外にはないのですが、最近のボケ老人並みの忘れは正直酷いです。見にくい文章ですが、どうか回答お願いします。

Answer 1

①手に書かれたのは手の平ですか？
親指の付け根部分なら視線に入るので良いですよ、しかしお客様の目にも触れてしまうので、首からメモ帳を下げると良いかもしれません。
常に何度もメモを見る癖をつけます。
困ったら「頼る」というように認識してメモを頼りましょう。メモを見るだと手に書いたのと同様に忘れてしまう可能性があります。

②商品の打ち間違いは何故起こっていますか？例えば数量を間違えるのですか？レンガなどバーコードが無いものを打ち間違えるのでしょうか？
バーコードは勿論一つずつスキャンするのが確実です。私が働いてた店でもミスを防ぐ為に一つずつと規則があります。バーコードがない商品の場合は自分で商品を見て覚える他ありません。特徴などを書いたものをレジに入る際に貼っておくと良いでしょう。

③商品の場所ですが、通路案内表はありませんか？お客様が手に取れるように置いてあったり、スタッフ間で使えるように案内表を作っている店もあります。私の場合はパートの方が作ってくださっていました。
無ければ時間があるときにひたすら売り場を歩きます。自分で簡単に図を書いて通路番号とそこに記載されている商品関連の名前を書きます（工具なら工具、電動工具など通路が分かれています）またお客様に聞かれた際には「関連性」をまず考えます。
例えば「ドリル先どこにある？」と聞かれたら、ドリルは電動工具で使うから電動工具の通路にある、と連想して案内します。不安なら「〇番通路あたりにあります」とぼかして伝えるのも手です。

④吃音はそこまで気にしなくてもいいと思います。昔と違って今は吃音持ちの人は結構多いです、私も吃音持ちでよく吃ります。すぐ噛むし言い間違いも多いけど周囲の人は慣れたみたいで何も言われません。堂々と話せばいいんです。お客様もあなたが吃音があるのは気にしません、お客様の言いたいことをちゃんと汲み取ればいいし、あなたはあなたでお客様に聞き取りやすくわかりやすく説明する事が大切です。接客すると焦りとかパニックになって吃音が出やすくなりますよね、私も電話なども苦手なのでとてもわかりますよ。でも考えてみると落ち着いてる時はでないので、いかに日頃から落ち着けるかが重要なのと、吃音が出ても焦らないことです。どーんと構えましょう、吃音ありの自分だと私は受け入れたら少し楽になりましたし、お客様の前で吃りがでたら「すいません、めちゃくちゃ噛んでしまいました(笑)」とか笑ってごまかしています。意外とお客様も「気にしなくていいよいいよ」と笑ってくれます。
吃音を無くすことではなくお客様に寄り添うことが大切ですよ。
もしとても嫌なのならリハビリなど行くのもいいかと思います。

⑤先輩が仕事できる方なのですね、ですが比べる必要はありません。周囲が比べるのは仕方ないですが、人は成長に差があるし得意不得意が個々で違います。まずは一つずつミスを減らす努力を、そしてゆっくり一歩一歩進みましょう。自分のペースで大丈夫。努力していれば皆も怒らない。

⑥ルーティン作業でのミスが多い。これについては自分でマニュアルを作り常に持っておきましょう。
私がよくやる方法ですが、自信がない事は全てマニュアルを作り持ち歩いています。例えばレジ締め。レジをあれこれ押したり、レシート出したり手順が多いですよね。覚えられないのなら手順を一つずつ書くんです。①レジのここを押す②押したら〇〇に保管するという風に番号を振って書き出します。コツは手順は細かく、内容はシンプルに書くのが良いですね。
それをいくつも作ります。閉店作業で細かく作る。例えば肥料出しなどする際には肥料出しの手順。掃除なら掃除の手順。レジ締めならレジ締めの手順、という風に。担当の作業に対してマニュアルを出してその通りに進める。紙だとくしゃくしゃになるからポケットサイズで作ってラミネートさせて貰うといいですよ。

最後に…
叱責されるというのはあなたを育てようとしてくれているのだからだと受け取りましょう。期待もしてなければ怒る事もしないでしょ？普通。そうやって怒るのも嫌なものです、私は今人を育てる立場にあるから、今だからこそよくわかるけど人を育てるって大変だし、人を怒るってとても労力が必要です。でもどーでもいいやつに教えたり怒ったり励ましたりなんかしない、どーでもいいから。だから店長に怒られて凹んでる子にはいつも言います、「店長はあなたに期待する気持ちがあるからこそ怒るんだよ」と。

そしてあなたは無能じゃない。
自分で自分を無能と決めつけているだけ。そうやって自分の可能性や努力を潰してしまっている。あなたは無能じゃない、人より少し不器用で不得意なだけ。

あまりにも物忘れが酷いようなら一度病院に行くのもいかがですか？
何もなければ安心すると思うし、治療法があるのならそれも救いになる。

Answer 2

困ったものですなぁ♪人には適材適所があるのです♪話を聞いてる限りではホームセンターでのアルバイトはあなたにはむいてないのでは？よろしい！私が的確にアドバイスしましょうセンターはセンターでも個人客を相手にしないｱﾙﾊﾞｲﾄ例えば倉庫のﾋﾟｯｷﾝｸﾞ作業ﾌｫｰｸﾘﾌﾄなどの技能も無料で習得出来るかも知れません♪中で働くｽﾀｯﾌも接客をしないのでﾋﾟﾘﾋﾟﾘしてないし和気藹々としてるものです！
さぁ卑屈になって嘆いていないで
ｱﾙﾊﾞｲﾄを変えてみるのです！ドーン！！

Answer 3

バイト始めて3ヶ月ならまだまだ失敗しても大丈夫だと思います！

あと主さんの言う通り、学生バイトなんだからミスも当然！！あなたを採用したのは店側なんですから！

あと、吃音症で、電話対応はさすがにきついですね........私も吃音持なんですけど、電話は絶対出来ないです(´･ ･`)店側には吃音は伝えてますか？電話対応はやらないように相談してみてはいかがでしょうか

Answer 4

入社して３か月過ぎてから安定していたのですから、その状態に戻れない訳はないと思います。
ただ今は動揺しているので、ミスが多くなっているということだと思います。
私は工場労働しかしていませんが、仕事の工夫はしていました。
楽に速くできるように工夫していました。
ホームセンターで働いたことがないので、よくわからないのですが、
たとえばレジ打ちは値段を声に出しながら打つ人もいますね。
その方が間違いが少ないのでしょうし、客である私はそれに違和感はもちません。
いわれたことはメモし、それをレジスターにテープで貼っておくというのはどうでしょう？
レジ打ちが終わる時に鍵をかけるのであれば、その鍵のところにメモを貼っておくと、気がつくのではないでしょうか。
手に書くのはむしろ忘れる可能性が高いと思います。
ホームセンターは品数が多いから、品の種類と配置を覚えるのはかなり大変ですね。
私も覚えられる自信はありません。
私なら、パソコンに配置図を入力し、それを見て覚えると思います。
紙に書いてもよいのですが、品を追加できるように書く必要があります。

私も以前はつらい経験を重ねてきました。
あなたはおつらいでしょうが、がんばっていますね。
えらいです。
何とか工夫し、以前の安定した状態に戻ってほしいですね。

あなたはまだ若いし、今はアルバイトです。
なるべく専門性のある知識や技術を身につけた方がよいです。
しっかり勉強してくださいね。