商業施設の管理会社に勤める方に伺います。

Question

商業施設の管理会社に勤める方に伺います。テナントと管理会社立場が上なのはどっちでしょうか？

自分は商業施設の警備員ですが、今もそして過去にもそれぞれ違う商業施設に入りましたが、共通して言えるのはどっちが立場が上か分からなくなりました。というのは、契約時に守って欲しいルールというのがあったはずなのですが、時折その施設のルールを中々守らないテナントがいくつが必ずあります。そしてその守らないテナントのせいで我々警備員に余計な仕事を増やすと言う事が出てきたりします。まるで校則に従わない出来の悪い生徒のような。

お金を払ってるのはテナント、しかし管理してるのは管理会社。もし管理会社はお金を貰ってる立場だとしても、もう少しそこはテナントに対してビシッと権限を発揮して手綱を締めるようにすると言うことは出来ないもんでしょうか。

Answer 1

＞テナントと管理会社立場が上なのはどっちでしょうか？

勿論、管理事務所（会社）です。
テナントの不祥事で火災（ボヤ）を出した。
真っ先に行動し、指示するのは管理事務所です。
ビルの安全とお客様の安全を守る義務が有るからです。

テナントは対応は行いますが、管理事務所の指示に逆らう事は出来ません。
契約の際に、その旨を明記の上で出店を行います。

例えば「鍵の管理」を見て下さい。
テナントは退出の際に、鍵を警備員に預けます。
警備員は管理事務所から、その業務を委託されて居るからです。

施設（テナントの設備等）に何か有れば、最終責任は管理事務所が取る訳です。

＞もし管理会社はお金を貰ってる立場だとしても、もう少しそこはテナントに対してビシッと権限を発揮して手綱を締めるようにすると言うことは出来ないもんでしょうか。

仰せの通りです。
しかしテナント様が無くなれば管理事務所（会社）は収入が無くなります。故に、かなりの事に対して黙認するのは事実です。

ただ、有事の際の指揮は管理事務所が取ると言う事を考えても、
権限（立場）は管理事務所が上で有るのは明白です。
最終的には、管理事務所が全ての責任を負う立場で有る訳です。

以上、下手な文章ですが、参考になれば嬉しく思います。

Answer 2

お立場お察しします。
ただ、立場ということということで言えばどちらが上ということは本来ないのですが、おっしゃるように館内ルールを守らせることは管理会社の義務なので、それを守っていないテナントに対しては管理会社から注意するべきです。
確かに店舗にも言い分がある場合もありますが、だからといってそれを黙認することが許されるわけでもなく、また理由があるならそれを解決するのも管理会社の仕事です。
ですので、ルール違反を管理会社に報告し、そこからテナントに改善を求めるのは当然のことです。

Answer 3

自分の与り知らないところで作られたルールを人に守らせるというのは迷うことが多いと思います。
基本的にルールを守ることを誓約して入居契約をしていますので、オーナーの代理人として管理会社が優位のはずです。
とは言え、目の前の出来事では、どうしてもルールが守れない理由が否定できない事情もあり得ます。
自分が板挟みにならないように、サボっていると思われない程度に、見ないで済むことは見ないことにする「要領」も必要なのではと思います。