アンケート調査のコールセンター業務って今時必要ですか？メールで済むことを電話かけてやるのがすごく無駄に思えます。お客様も…

Question

アンケート調査のコールセンター業務って今時必要ですか？メールで済むことを電話かけてやるのがすごく無駄に思えます。お客様もメールにしてくれっていう方多いしこちらの都合でお客様の時間取るし、断られることも多いし、やりがいありません。短期なので契約期間終わればおさらばですが。
コールセンターが今後減るでしょうか？それとも増える？

Answer 1

コールセンターで働く人のストレスは大変だと思います。

企業や団体が、＜お客からのクレームを受け付けるのが面倒＞なので、全部コールセンターにやらせているのです。
大企業のホームページであっても、電話番号が載っていません。

スマホでなければ、メールはそう頻繁には開かないし、自動電話のアンケートは、個人情報を抜き取られる気がして好きではないし・・・。
これがコールセンターから調査がきたら、婉曲に断るしかないですね。
というのは、電話帳に載っている番号だけにしかかけていないので、アンケートといっても、偏っていますからね。
調査しても無意味だと思っています。
全部、今はやりの＜アウトソーシング＝手抜き＞ですよ。