仕事内容が知りたいです。 損害保険の事故連絡を受けるオペレーターの仕事をしてみたいと思っています。

Question

仕事内容が知りたいです。

損害保険の事故連絡を受けるオペレーターの仕事をしてみたいと思っています。ただ、電話関係は精神的にきついとよく聞きますので、正直不安です。

そこで、実際に経験された方、またどんな仕事かご存知の方教えて下ると嬉しいです。

私は一年半一応事務で電話をとっていましたが、あまり機転が利くタイプではないので正直自信がありません。
どんな所が大変なのでしょうか？機転が利かないと不向きとかありますか？

Answer 1

派遣で半年ほどしか経験してませんが、参考になれば。。

私は自動車損害の事故受付～支払い処理までを担当
していました。

事故報告は代理店からFAXで流されることがほどんどで、
たまに契約者から直接電話で報告があるっていう程度でした。
報告をFAXで受け付けた場合は、代理店へ連絡し、
もっと詳しい事故状況、損害の具合、修理工場はどこかなど
聞き出します。それから契約者へ担当者の挨拶をし、
工場へは入庫の確認、損害の具合を詳しく聞きだします。
修理金額がいくらになるかは損害調査担当者がやるので、
金額が確定したら代理店・契約者などに連絡、支払い手続き
をシステムで行います。これが一連の流れでした。
その中で代車が必要な場合は、レンタカーを手配したり、
代車の使用料金の金額交渉を行います。損害がひどく廃車
するしかない場合は、車を業者に引き取ってもらいます。

私も機転が利くほうじゃないので電話は苦手なのですが、
半年の間でだいぶ慣れました。
大変だなぁと感じたのは、やりとりをしてるうちに感情的に
なる人（契約者、工場、代理店）が出てくるから冷静に
対応できるかどうかですね。。
私も半年間で3人から激怒・クレームが入りましたね～・・。
向き不向きで言うなら、精神的にタフだとかいやなことは
すぐ忘れる性格の人が向いてるかと思います。

Answer 2

機転が利かないと最初は失敗するでしょうが、理不尽なクレームや因縁めいたものはいつもの事なので先の回答者様の仰るように少々鈍い、若しくは図太い人間が最終的には生き残れるかと。