こんにちは！

Question

こんにちは！無知な質問で申し訳ありません！
サービス業で勤務してるのですが、成約ならなかったお客さんをなんて呼ぶのか教えていただきたいです。造語でなくきちんとした呼び方あるなら教えていただきたいです。

ちなみに自分達は帰る客で帰客（ききゃく）と呼んでます。

Answer 1

マーケティング理論は多々有り、それによって分類は異なりますが、一般的には来店経験客だと思います。

来店見込み客（TVCM等の対象） → 来店経験客 → 購入客 → 固定客 → 常連客 とステージアップさせて行きます。

各マーケティング理論は、そのステージアップの手法を独自に展開していますからご参考になさるといいと思いますよ。私は日本マッキンゼー社のものが好きでお勧めです。