接客態度のクレームで自宅まで謝罪に行くべきですか？

Question

接客態度のクレームで自宅まで謝罪に行くべきですか？お客様が出した千円札をスタッフが片手で受け取ったらしく、お客様から怒りの電話がかかってきました（5、60代くらいの女性のお客様）。
謝罪の上、次から両手で受け取るようにそのスタッフには指導しておくとお答えしたのですが、気が収まらないようで『本人に直接言いたいことがあるから自宅まで引き連れて来い』と言われました。
目に見える被害があったような案件ではないので、個人的にはそこまでは…と思うのですがどうするべきでしょうか？

Answer 1

そこまでする必要はないと思いますが、念のため本社に指示を仰ぐべきかもしれません。
というか、家にまで連れてこいとか何様なのか…片手で撮られるのが嫌ならカルトンにおけ、と思います。コロナの時期でもあるから謝罪でご遠慮させていただきます、でいいと思いますよ。
本人にはお客様のお言葉をしっかり伝えた上で指導致します、で良いかと。
そういうの一度要求を聞いてしまうとさらに要求が過激になることもよくあることですので。
出来ないことはできないとハッキリ言うのも大切だと思います

Answer 2

上司に聞きましょう。
私なら行きますが。

Answer 3

上司へ報告して下さい。
行かなければ、また来てくれますよ。

Answer 4

「チェーン店会社の店舗なら、別の店舗なら電話で済むケースなので、本来なら問題の客の自宅訪問しなくて良いが、この自宅訪問の謝罪が無いと、ネットの掲示板で投稿して叩く等、問題として拗れ易い。
本社の担当部署に相談して、問題の客への対処方法メインで、相談して指示を仰ぐべきでは？」と、私個人は思います。