コールセンター経験者の方に相談です。私はまだ入って5日目の21歳です。今回が初めてのコールセンターです。

Question

コールセンター経験者の方に相談です。私はまだ入って5日目の21歳です。今回が初めてのコールセンターです。3日目から受電をはじめて、1本目からクレーマーの方にあたり、そこまで気にしてはいないつもりなのですが、受電する前にドキドキしてしまったり、また怖いお客様だったら嫌だな、、と思ってしまう時があります。
先輩などは優しくフォローしてくださったり分からない時は質問させて頂いたりとても優しい方です。
辞めた方がいいよ、向いてないよ、というコメントよりも○○してみたら？などの提案をお願いします。

自分のメンタルを強くしたいので、辞めずになんとか頑張りたいと思っています

Answer 1

クレームの内容によりますよね。例えば自分の力ではどうにも出来ないクレームならエスカレしてお客様のお声として報告されて頂きます、で終了だからある意味簡単。

ただ、クレームが自分に起因する物ならそこは自分で直すしかない。知識不足なら勉強すればいいし、話し方に問題があるなら上手い人の対応を聞かせてもらって参考にするとか。

今は質問しやすい環境のようですので、とにかく電話に出まくってわからない事は質問するといいですよ。いずれ先輩もフォローから外れる日は来るので、それまでガンガン受電しましょう。

受電本数の多さはいずれ自信につながりますよ。