テレアポやコールセンターやアンケート調査などの電話対応のアルバイトってやたらと時給がいいのですが、結構大変なのでしょうか…

Question

テレアポやコールセンターやアンケート調査などの電話対応のアルバイトってやたらと時給がいいのですが、結構大変なのでしょうか？

Answer 1

私は大学生のときに、電話を架ける方も受ける方も経験していますが、私としては非常にお勧めです。

（回答の前提）
業種によって、大変さはかなり異なります。通信系（プロバイダやケータイ）とPCサポートなどは激務だと聞きます。一方で、銀行や証券会社など金融系は、勤務環境がいいところが多いという認識です（接客が命の業種だからでしょうか）。

（大変なところ）
・効率を上げるためのコールセンターなので、しゃべりっぱなしが基本。まず最初にこれに耐え抜かなくてはなりません。慣れるまでは相当なストレスです。ただ、不思議なことに1ヶ月もやっていれば、半分寝てても口が勝手に動き出すので、その後はストレスが激減します。
・ある程度知識が必要なためでしょうか。最低でも一日4時間、週4日以上など、条件が厳しい。
・でも、2箇所のコールセンターを経験してますが、数ヶ月もすればかなり古株になっていたので、やはり向かない人は脱落していくんでしょうね。好き嫌い、合う合わないもあるかもしれません。

（いいところ）
・社会に出て、電話対応がうまくて損をすることは皆無なので、私としては貴重なスキルが身についたと思っています。
・やっぱり給料がいいですよね。あとデスクワークなので、寒くないし、足もつかれないし。飲み物やおかしを机にたくさん広げながらやってました。（お客さんに見えるわけではないので、そこんとこはけっこうゆるいと思いますよ。）

Answer 2

案内種類にもよりますが常識的な知識や言葉使いはもちろん、ノルマがある職種もあり個人経営の会社ほどかなりプレッシャーにはなりますよ。
私は大手家電会社のオペレーターをしていますがお客様の状況を電話した時点で把握してお話ししていますからあまりクレームは少ない方ですが、声が太い低声の方はお客様とけんかにもなりかねませんからかなり気を遣うと思いますよ！

Answer 3

コールセンターで働いている知り合いがいますが
すごく大変ですよ。

精神的に苦痛がすごいです。

かけても、かけてもいい返事ではないのに
上司からは目標件数を達成しろ、電話の内容に不備があったら訴えられるから絶対に間違えるな
などと圧力をかけられているそうです。

話を聞いているだけですごい精神的につらそうです。
（どうしてもお金が必要なので、しょうがなくがんばって働いているそうです）