美容室での予約について

Question

美容室での予約について美容室で働いており、私しか出来ないメニューが１つだけあります。その施術は10分程度で終わります。
私自身、パートですので16時に上がります。

私の予約は15時半に入りました。
お客様は学生で、15時に学校が終わって15時半までに行くと予約時にお母様から電話が来たそうです。
そのお母様は遅刻の常習犯です。
30分遅刻は当たり前です。

本来ならば上がる時間の30分前のその予約は全然取れるのですが、よりによって私自身、17時から歯医者の予約をしており、16時に絶対上がらないと間に合わない状況にあります。電車に乗らないといけないので1分でも遅れると予約時間に間に合わない程ギリギリです。歯がちょっとだけ痛くてやっと取れた予約です。そこしか空いてなく無理矢理入れてもらいました。

万が一お客様が遅れて来店された場合その施術をお断りするか、私が予約を蹴るかのどちらかです。
皆様ならお客様にお断りしますか？
それとも歯医者の予約を蹴りますか？

Answer 1

事前に時間に遅れた場合は対応できないことがある、と伝えておきます。
今回はすでに予約を受けてしまっているようなので電話をしてこういう事情なのでもしも遅れた場合は施術できませんと伝える。
そしてギリギリまで待ちます。
それ以上遅れてきたならお断りします。
歯医者は行きます。