接客販売について②

Question

接客販売について②販売員をしています。
自分の接客に自信がありません。

接客対応など勉強になるサイトをご存知の方いらしゃいませんか？
宜しくお願い致します。

Answer 1

本を読んでみてはいかがでしょう。
私がサービスや接客のすごさを改めて知った本は
ホテル「リッツカールトン」についての著書や「日本一のレストラン」と言われている
「カシータ」の本「I am a man」などです。

色々な本や情報を得る事であなた自身が「疑似体験」をする事でも
あなた自身の引き出しが増えていくと思います。
本の中で書かれているクレームを頂いたお客様に対する対応や
感動を起こした行動は、その環境やその人達でないと起こす事ができないかも知れません。
でも、同じような事象が起きた場合、疑似体験しておく事で
あなたなりの解決法が見つかると思います。
その時は「あなたの接客」になっているはずです。

もう一つはあなた自身が「接客される立場」になる事かと思います。

サイト等の紹介で無くてすいません。