ウーバー アカウント停止 配達をしていて、お客様の住所がピンずれしていました。

Question

ウーバー アカウント停止

配達をしていて、お客様の住所がピンずれしていました。お客様が言うには毎回、ウーバーで注文するとみなさん間違えてくる！アプリ側が悪い！と言い、配達中も「そこは違うとこを走ってるから電話してきて」と何回か催促してきました。

なんとか到着し、ピンずれの説明をしたのですが、お客様は怒っていて、結果的にBAD評価をもらいました。

そこまでは不服ながらもしょうがないと思っていたのですが、お客様がサポートに口論になったという類のクレームを入れ、私のアカウントに運営の事件事故対応の部署からメッセージが来ました。

内容は以下の通りです

〇〇様

Uber事件対応担当部署の〇〇 です。
最近の配達 について、ご報告を受けております。
ご報告の詳細といたしましては、 口論があったとの内容でございます。
Uberを利用する時、不愉快に感じたり危険を感じたり、違法となるような状況になるのを避ける出来る限りの事をするよう私たちはコミットしています。
Uberはユーザーがアプリを使用される際の安全性の確保に尽力しております。私たちは、皆が共有する基準としての責任、礼節、敬意を記したUberのコミュニティガイドラインにひと通り目を通していただくようユーザーの方々に推奨しています。
ユーザーの問題行為が認められた場合には、Uberシステムへのアクセスを停止する場合がある旨を記載しております。
再度この様な事例が発生した際には、アカウントを永久停止とさせていただく場合もございますので、ご注意いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

正直、アカウント永久停止という文面に納得がいきません。このようなことでアカウント停止になった人っていますか？

Answer 1

サポートに連絡して客のことについて連絡してください。