コールセンターについて教えて下さい。

Question

コールセンターについて教えて下さい。今、自分の派遣されたコールセンターについてです。４人チームの業態が、ブラックに見えます。これは普通なのでしょうか？
しかも、作業をしているのが、社員でなく、派遣の人です。
※気に入らないなら、仕事を辞めろ等の意見は不要です。
異業種の前職がブラック過ぎたのである程度の理解はあります。
が、正社員だったので仕方ないと思っていました。

おかしいと思う内容は以下です。

①45分の昼休憩時間を時間いっぱい休めない(人手不足の為、15分程、前倒し)
②契約上、１時間休憩になっているが、45分しか取れない為、15分タダ働き
③面談時に、休憩時間を確認したが、SVより
・時間いっぱい取って仕事まわるのか。(1件に20分以上かかるので回らない)
・休憩中に起きたクレームの責任は休憩者がで取るのが条件(電話が繋がらない等のクレーム)
と言われました。
④お客からのクレーム(私達に、受付を依頼している大元の会社側の不手際が原因)もSVは「案内出来ないから、各自で対処してクレームにするな。逃げ方を覚えろ」と注意を受けます。
⑤上席対応も断るので皆無(先輩の派遣が、矢面で対応)
⑥SV、SV補佐、共に定時出勤の定時帰宅、派遣の先輩は、30分以上の早出、１時間以上の残業で、定時しかお金が付かない)
数ヶ月、様子を見ていましたが、なんだかモヤモヤします。皆さんから見てどう思われますか？

正社員のSV、SV補佐が定時で帰る

Answer 1

20年前の職場のようですね。今どき、そんなのあるのはビックリです。
派遣元や派遣先は大手ですか？
それとも、発信主体の営業的コールセンターですか？

10年位前から、徐々にコンプライアンス研修が盛んになってきて、派遣労働者の労働環境の向上を図るような風潮になってきました。形だけでもです。
私が働いていた職場はこの10年の間に大きく変わり、特に休憩時間や業務開始時間に関して、例え5分でも残業を付けるようにうるさいくらいに指示されるようになったのが2015年位からです。
そのほかに、威圧的な態度や感情的な叱責なども客観的審査が入るくらいでした。そのかわり、オペレーターの能力は項目ごとに数値化され、その数値に至らない場合は契約打ち切りという制裁は結構厳しいものでしたよ。
結局は一番上に立つ人間の采配というか人間性でその職場は決まってしまうので、派遣元に一度、ご相談なさったらいかがでしょうか。
契約書に普通は書いてありますよ。何か問題が発生したときは双方の意見交換の上対処するという内容があります。私はそういう時は必ず文書化して提出します。

Answer 2

基本、コールセンターなんてどこもブラックでロクな所じゃないです。

Answer 3

どう見てもブラックでしょう

自分もコールセンターで働いてます。入電専門の4人チームです。昼休憩45分はしっかり取れます。10時と15時の10分休憩は取れないので勤務時間に加算してます。
面倒な電話はすぐにSVが対応してくれます。
時給1500円＋交通費支給です。