コールセンターで働いてます。

Question

コールセンターで働いてます。ムカつく言いがかりやクレーマーも多く、もろに声に出てしまいます。ムカつかない方法はありますか？

あと、ヘコヘコしたくないですし、悪くないことは絶対謝りたくないです。クレーマーはゴミだと思えば良いでしょうか？

昨日も面倒なババアに当たりました。
電波が悪く声が遠いと伝えると、耳が悪いのかなー？

最後まで話を聞いてください〜と同じ事を何度も話す→これからはループした途端に途中でぶった切って良いですか？

商品を間違ったセンチを言っていたので私が１cm訂正すると→これは約で言ったからです。揚げ足取らないでくれますか〜？→リアクションに困るw

怒鳴る系の方がまだイライラしません。
昨日のこの客は本当にイラつかせる天才というか、ニュータイプの生き物でした。こういう客の対処法ってありますか？冷たく接したら良いですか？

Answer 1

コールセンターの仕事をしたのさ事ないですが、私の職場も緊張感ある仕事場で冷静に物事を進める方法で私がやる事は、特にヤバい時に…
開き直る！という事です。
パーフェクトは無理！って開き直る。
冷静になれる気がします。
またあなたは、仕事の目標点を明確にしましょう。
あなたの仕事の目的は？
開き直り、目標に向かって突き進みましょう。

Answer 2

下でも書いてあるけど真面目に聞かなければいいだけです
そのうち何も感じなくなります

仕事にまだ慣れてないのではないでしょうか
私も昔やってて、私は家に帰っても仕事のことを考えてしまうタイプだったんですが
あるときから仕事中に何をしていたかの記憶が家に帰ってから無くなるようになりました
ようは仕事中何も考えていなんです
こういうときはこうするというように反射的に対応してるだけで当然感情もないんです
動揺もしないからミスもありません
感謝のアンケートにいろいろ書かれたりすることは元々あったりなかったりしましたけど、何も感じなくなってからのほうが増えた気がします
客をまともな人として見てはいけません
自分でかいけつする頭がないからかけてきてるんです
注文も相談もすべてネット上で申請したり解決できます
それなのにわざわざかけてきてる時点でやばいやつらなんです

Answer 3

気にしなければ良いだけです。

商品に対する苦情や不満は、オペレーターに関係ない事。

その商品、自分で作って、自信満々で販売して、使っていただく方に幸せになって欲しい！
なーんて思って販売して文句言われて悔しいよーとか、商品に対する事は自分はまったく関係無いですよね

なので、他人事だと思って聞けば良い。

相手の揚げ足取るような事言わず、
ハイハイって聞いとけば良いです。

真面目に取り組みすぎるのではないですか？

正面から苦情や不満を受け止めてたら
やってられないですよー

Answer 4

仕事を辞めた方が良いんでない？

少し病みかけてる感じがするね。