不動産屋の店長をやっています。

Question

不動産屋の店長をやっています。女性25歳の新人が最近、適応障害という精神的な病気になりました。
私はその新人に直接厳しく指導したりは全くせず
逆にしっかりした人で、気も使えるし
褒めることの方が多かったです。

経営者が、その新人に適応障害になってしまった要因をヒアリングすると以下様な感じでした。

①私がミスを多発する他のスタッフに強く言っているところを見て怖かった。

②①のスタッフに強く言ったあと私の機嫌が悪いので
業務相談したくても顔色を伺うのが疲れてしまった。

③車の運転が苦手でお客さんを乗せて運転するのが怖い。

でした。
新人は2週間くらい休職して最近復帰しました。
私は、先ず相談して辛い環境を作ってしまったこと
を謝罪し、すぐに結果なんて求めて無いし
ゆっくりやっていこうと声をかけてあげて
接客も車での案内も慣れるまではと思い
自分の営業を捨て新人の同席、指導に専念し
順調に進んでいました。

すると先週の土曜日の出社前に新人から泣きながら
電話が入り、体調が優れないから休みたいとのこと
でした。

その次の日、新人は、11:00からお客さんの案内が入っていて元々土曜日に一緒に案内の準備をしようと
思っていたのですが、休んでしまったので
私が代わりに全てやろうと準備に入ろうとすると
前回案内した資料や案内を約束した物件の資料が
入っているファイルが無く、やむを得ず新人に
LINEで聞くとデスクにあるはずと返信がありました。

しかし、2時間近く新人のデスクの他に色々と探しましたが資料が出てこず、新人にあまり連絡し過ぎても
精神的に負担が掛かると思い連絡が出来なかったことと他にも業務があったので
諦めざるを得ず、お客さんに新人が体調崩してしまったという理由で案内のキャンセル連絡をしました。

そのことを経営者に報告すると、また具合悪くなったのはフォローが足らなかったんじゃないの？とか
資料を共有していないのが悪いとか
私を責めて来ました。

私は、これ以上フォローしろと言われて過保護な位しているのに無理だ！といいました。

すると経営者は、フォローされているかどうか
本人が感じなければあなたがどんなにフォローしていると言っても意味がないと言って来ました。
今後、新人に一人で接客させるなと言って来たので
私は一人で接客なんかさせてない！というか状況によっては一人なる場合だってある。それはしょうがないでしょ！とブチギレました。

質問ですが適応障害の病気は大変なのは分かりますがここまで自分の業務を捨て過保護に見てあげないと
いけないのでしょうか？

いくら適応障害だからと言って書類の保管などの
責任も全て上司が負わないといけないのでしょうか？

考えれば考える程嫌になって来ました。

Answer 1

読む限り、新人に対するあなたのフォローは満点に近いものがあると思いました。
土曜の体調不良の際の対応にも問題があったとは思えません。

いっぽう、経営者の言い分に反発しきってしまったのは驚きです。
彼らは結果をハングリーに追い求める人々であり、また経営者とはそのようにする職種であると思います。彼があなたに口走ったことは、私が抱く経営者のイメージからすればまあ当然のことだと感じました。
極端に言えば経営者とあなたとは人種が違います。最終責任を両肩にずっしりせおう彼らは、どうあってもあなたのような人よりは大雑把で冷酷でなけらばつとまりません。新人のフォローの具体的なメソッドなどは彼らの分野ではなく、むしろあなたの方が熟知しているのでは。彼は「あなたの対処の不味さを指摘した」のではなく「キャンセルという結果に満足しなかった」にすぎないと私は思います。
私があなただったら、経営者に何を言われても「申し訳ない、改善します」と言い、新人が心身ともに脆いことを計算に入れてフォローします。
同時に、新人に覚悟を促すこともするでしょう。あなたはそうとうに理解のある上司であり、新人はそのおかげでなんとかその業界にぶら下がっていられる状態なのではないでしょうか。その子が一人立ちして経営者と直接対するようになったらへし折られると思いませんか？ へし折られないタフさを身につけさせることもあなたの仕事であり、新人のためでもあると思います。私なら後日新人に、経営者に怒られたことを素直にうちあけてしまいます。
「土曜のキャンセルは深刻な結果だった。体調不良ならどんな結果でも受け入れてくれるような業界ではない。大切なのはもちろん体調管理だが、そうは言っても不測のことは誰にでも起こる。ならば準備だ。共有はしっかりしておこう」
これくらいのことは言っておかないと、新人はあなたのような丁寧な上司のもとでスキルはいくら磨けても、理不尽に耐えるタフさのないままでは永遠に巣立つことができないのではないでしょうか。

Answer 2

頑張ってるけど、上司たるものそういうときもある

Answer 3

率直に使えないのが来たんです。
適応障害は環境が合わない。
彼女は質問者さんや店舗ではなく、
不動産業に合わないと思う。
もう一つはかなりわがままです。
普通は仕事に穴をあけたら、申し訳ないと思う。
自分の対応力が悪かったと思う。
店長ならそうでしょう。
全て人のせいにすることが？？？
店長手当返すも良いし、他の店舗で働くも良い。
経営者はブラックとか言われる評判を恐れてると思う。

彼女がブラックです。
不動産って向かない人は向きません。
お疲れ様です。

Answer 4

管理職とはそんなものです。
全て被らなければならないこともあります。

女性の場合「聞いてあげる」だけでいいそうです。
「アドバイスが欲しいのではない」と
妻や娘が言っていました。
良き聞き役になってね。