コンビニでアルバイトをしておりそのクレームについてです。

Question

コンビニでアルバイトをしておりそのクレームについてです。男性のお客様がバーコード決済をするとバーコードを提示してくれたのですがそのバーコードを読み取ると「受付できません」と表示され数回試して見ましたが出来なかったので「受付が出来ないと表示されるので決済できないみたいです」って言ってしまいました。
そしてお客様は購入はしないので商品戻してくださいっと言って帰られました。

数十分後に隣のレジから私を呼んでると言われ行くと女性がおり、「何故今このレジで決済できたのにアンタのレジでは払えなかったの？」と怒鳴られました。
店内にはかなりの人数のお客様がおり注目されることが怖かったので理由を説明しても「じゃあウチのスマホが悪いの？」という返事が来て謝ることしか出来ませんでした。

その後「名前をオーナーに言って電話するから」と言われ帰られその後に店長から電話があって仕方ないことではありますが怒られました。オーナーに何件も電話があったらしく、店長もオーナー(店長の父親)から怒られたのか寝起きなのか店長の声が鼻声で泣いてるようでした。

そのお客様(夫婦)が常連なので顔を見るのも怖いです。また、店長にも申し訳なさが凄いし次のシフトで実際に店長に会って怒られるかもと考えると心臓もすごく痛いです。
自分が他の店員や店長に電話をして聞いていればこんなミスがなかったと自分に非があることは重々承知です。すごく反省しています。

だけど今回のことで元々苦だったアルバイトがさらに辛いものになりました。
クレームから立ち直る方法を教えて欲しいです…。

また、店長にかなり前に「アルバイトいつ辞めるとか予定ある？」と聞かれ12月まですると言い、店長がもっと続けて欲しいといわれ1月まで続けると言いましたが、今回のことも含めアルバイトに対する意欲のなさに10月、11月に辞めたいと思ったのですがその場合理由はどうしたらいいでしょうか？
(学校などの両立については先月シフトをかなり減らしてもらったばかりなので理由にはしにくいです…。)

自分の自業自得、自分勝手な質問ではありますが回答していただけると嬉しいです。

Answer 1

ごめんなさい。質問者さんの悪い所がなにも見当たらないのですが…。

受け付け出来ないのは店員側からどうにもならないと思うんですよ…
店員側は出されたコードを読み取るだけですし。

というかその客は何についてのクレームをしたんですか？？
受け付け出来なかったこと？
伝え方？
どちらも間違ってないですよね？？
なぜと言われても機械が受け付けなかったとしか言えないと思うんですが…

というか店長がこの内容で質問者さんを怒るとかありえないと思いますよ。
怒るような店長なら辞めていいと思います。

Answer 2

バーコードが読み取れない場合→バーコードは5分で期限がきれて更新しないと受け付け出ませんとでます。よくあるのがスムーズに会計を済まそうとして店内に入る前から決済画面を開いたままにしていて期限切れになる、というパターンがよくあります。
一旦アプリを閉じるか下方向にスワイプするか更新ボタンをタップすれば使えるようになります。

立ち直る方法→とにかく自分の好きなことをすることにつきます。あとは時間がたてば大丈夫です。忘れましょう！

やめる方法→普通にクレームが怖くてやめたいです。でいいと思います。クレームを受けた従業員のフォローやケアは店長やオーナーがするものです。そこまで落ち込むということはフォローもなかったんじゃないでしょうか？それなら辞めることはあなたの責任じゃありません。

Answer 3

かなり長いことコンビニ店員をしていました。

つい最近までしていたのでバーコード決済についての問題も把握済みです。

あなたの場合、何回かバーコード決済を試みてそれでも決済できなかったのでその時点ではこちらに非はまっっったくありません。

問題は言い方ですが、これも『客』と『お客様』で受け取り方が変わるから難しい所ですよね。

質問ですが、最初は男性客であとから来たのは女性客でしょうか？
決済しようとしているスマホは同じものですか？

バーコード決済のコードには有効期限があります。
5〜10分くらいで更新しないと支払うことが出来ません。

女性客の携帯を借りて男性客が来店→有効期限が切れる→女性客が来店、アプリを起動し自動で再更新される→支払いできる

と言った流れが想像出来きました。

怒られることではないと思いますけどね。
なんて言われたんですか？
しっかりと説明してみてください。

Answer 4

コンビニ店員ではないので、普通の社会人としてアドバイス。

そもそも、貴方がそこまで怒鳴られる筋合いは無いのでは？
確かに、決済出来ないと表示された時に上司などに尋ねてみるのが最適だったかもしれません。ですが、コンビニなどは場合によりスピード重視な場面もあります。一件に対してそんなに沢山の時間を消費出来ないことを考えると、レジが受け付けない旨を説明したことに非があるとは思えません。

そのお客様はご夫婦だそうなので、レジが通せなかったのがご主人、その後来店したのが奥様のようですが、PayPayなどであれば予めチャージした残金で決済するものと、クレジットカードから直接決済するやり方と違った決済方法がある物もあります。単純にお客様はその操作が分からず受け付けてもらえず恥ずかしい思いをしたので早速さと帰ったのではないでしょうか？
帰宅後にカッコ付かないから適当に奥様に言い訳して(本当は自分のミスなのを隠して、代わりに買い物してもらうように伝えた)仕方なく買い物に来た奥様は難なく決済出来たのでイチャモンをつけたのでしょう。
いずれにせよ、次元の低い話です。

「分からないから教えて〜？」
「主人の携帯じゃダメだったみたいなのよぉ〜、変ね〜」

など、その場で逆ギレなんてみっともない事をせずに『普通』に会話すれば済むことです。
男性は恥ずかしい！恥をかいた！と思うとその場に留まれない生き物だそうなので、貴方はそこまで萎縮して自分を責めなくていいでしょう。

店長やオーナーも貴方の言い分を聞いてか聞かずか怒るばかりではその程度の人格です。今まで貴方といい関係が築けていれば頭ごなしに怒ったりせず、上手く理由を聞いて指導してくれるはずです。

また、そんなに苦痛なら『今回の失敗の責任を感じていて、精神的に辛くなってしまったので辞めさせてほしい』と正直に伝えましょう。ただし、店側には人員の補充という作業があるのでいきなり今日でサヨナラとはいかないと思います。そこは多少留意し、従いましょう。

いくらでも難しく選ばなければ仕事はあります。苦痛を伴いながら働く必要はありません。ましてや学生さんなら学業が本職。無駄な悩みは持ち込まないで済むようにしましょう。
いい環境に出会えるように努力しましょうね。