今後の仕事についてのご相談となります。

Question

今後の仕事についてのご相談となります。現在コールセンター部で正社員として運営管理をしております。
私は高校を卒業から6年程この業界で働いてきました。(現在25歳)

そのコールセンターでは、
オペレーター→リーダー→SV→正社員とステップアップをして参りました。

去年結婚をし来年の3月に出産をひかえております。
そんな中で今年の4月正社員として勤務をすることができました。
SPI、面接3回を通過したのですが統括部長、クライアントの課長、マネージャーなど様々な方に練習の機会を与えていただきました。

しかし最近、転職(4月)をしようかと悩んでいます。
理由は、給料面とやりがいこの2つです。

①給料面
・契約社員の頃と給料が同じ(年に2ヶ月ボーナス)
・福利厚生もほぼ同じ

これでは子供を抱えやっていけるのかが凄く心配

②仕事内容
クライアントに求められているKPIを他の会社よりもいい結果を出すことについては凄くやりがいはあります。ただ、これはある程度スキルをつければ誰にでも管理できることではないのかなと思います。

自信を持ってこの仕事は誇りを持てると思いません。

少しでも厳しいことを言ったとかで、従業員からこんなことを言われたと上長に言われるとお前はコミュニケーションがなってないと評価が落ちたり、
クライアントに報告する為(気に入られる)の資料作成に時間をかけたり。
KPIには達成してるけど、他の拠点に少しでも負けると、乱暴な文書(口頭でもある)で言われたり。

評価はもちろん大事ですが、私はこんな周りの目を気にする為に働きたくはないと思いました。

もちろん協調性は大事だと思います。
ただもっと技術的な部分で仕事に誇りを持ちたいです。

自分に能力がないからとも思います。
ただこの数ヶ月凄く悩んでいます。

転職をしていない理由は、正社員になる時に色々な方から受けた恩を裏切りたくない気持ちが1番です。

分かりづらい文書ですみません。

Answer 1

離職率が高い業界のなかで正社員までステップアップするなんて凄い努力をされましたね！
コールセンターで10年ほど働いていたので、その凄さは分かります。

自分は某1社を8年ほど、そして副業や転職で9～10社、合計10年ほど働いてました。仕事(受電)終わりに別会社で受電して、休みの日も別会社で受電してました(笑)
様々な会社のコールセンターを経験するのは海外旅行みたいで楽しかったです。

給与に関してはコールセンターあるあるだと思います。自分が知る限りは、どこの会社でも契約社員と正社員の給与にはさほど差がありません。コールセンターの予算の決まり方に由来すると思います。

仕事に関しては確かに管理業務で仕事に誇りを持てない気持ちは分かります。もちろん大切な業務ですけどね。
企画や開発などと違って、あくまで管理が仕事なのでクリエイティブさというか自己裁量権のようなものがあまり無いです。
だからこそKPIや資料作成、技術的な部分で仕事に誇りを持ちたいと感じるんでしょうね。もしかしたら元々そういうのが好きなのかもしれませんね。

でも、子供が生まれるなら、最優先に考えるべきことは子供です。そしてその為には無理をしないことも大切です。

給与があまり変わらなくても正社員には「無期雇用」と「社会的信用」というメリットはあります。
仕事はあくまで管理業務だからと割り切って続けるか、ストレスで続けるのが無理そうなら転職してしまうのも手だと思います。

転職は裏切りにはならないです。正社員になって仕事をサボるのは裏切りですが、いろいろ考えた結果の転職なら仕方ないことです。
もちろん支えてくれた人達は仲間の旅立ちを寂しく感じるでしょうけど、何より子供を育てるにはお金もかかるし会社のストレスを家庭に持ち帰るのは良くないです。

子供と母親としての自分を最優先に、無理しないでくださいね。生活の中心をどこに置くのかが大切です。