ディズニーのキャストさんって、接客が素晴らしいとか言われてるけど、態度が高圧的な人が多くないですか？

Question

ディズニーのキャストさんって、接客が素晴らしいとか言われてるけど、態度が高圧的な人が多くないですか？ジャングルクルーズら辺にいるキャストさんは優しかったりサービス精神旺盛な方が多くいるなとは思うのですが、それ以外では口調がすごく厳しかったり、(注意とかされている訳では無い)感情がこもっていないな、雑だな、と思うことが多いです。
私が接客業をしている為余計に思うのかもしれませんが……近所のコンビニ店員さんの方が接客がいいなと思ってしまいます。
あまりいい印象がないためいつもキャストさんから少し離れて歩いてしまいます。
同じように思う方いませんか？
エピソードなどもあれば教えていただきたいですm(._.)m

Answer 1

高圧的と感じたことは一度もないですが、テンションが低かったり他のキャストへ強く当たってるところを見ると「うーん」となります。
ただディズニーって昔と今とではゲストの数もキャストの数も違いますよね。ここ10年ちょいでゲストがすごく増えたと感じますし、態度が悪いゲストもすごく目につくようになりました。
そうするとキャスト側も心の余裕はなくなるのではないでしょうか。
私はスーパーで働いていますが、３～５月のコロナ自粛をみんながしていた頃、忙しすぎて丁寧に仕事をすることは放棄していました。倒れる人も続出するくらい忙しくて、いちいち「優しく」とか「丁寧に」とかしてる余裕なかったんですよね。今思い返せば。
従業員もお客さんもピリピリしていました。

今のディズニー（正確にはコロナ前まで？）は昔と比べて毎日が混雑なのでキャストさんも余裕ないのかな？と理解できます。

たとえ態度が悪いキャストさんだって、常に態度が悪いわけではないと思います。（嫌なら辞めて他に移ると思うので）
その日、いろんなことがあったんだと思いますよ。あなたの前に何人もの態度の悪いゲストの対応をしていたのかもしれません。

ゲストの増加、ゲストの質の悪さが、「キャストさんの質が落ちた」と感じさせられているのだと思います。

Answer 2

高圧的な態度の方は見たことありませんが、明らかに元気が無い方はたまに見ますね。キャストも人間だから……と見なかった事にしてますが。

「キャストの質が落ちた」とよく言われますが、この数年でパーク内の環境は大きく変わりました。ゲストが増えた事で(時給には大きな変化がないにも関わらず)キャストの仕事は増え、SNSの普及によりマナーの悪いゲストが目立つようになりました。こういった環境の変化の中で一概に「キャストの質が落ちた」とは言い切れないと思います。そもそも全員が全員質が悪い訳ではありませんし。今でも素晴らしい対応をしてくれる方は沢山います。
勿論オンステージで弱音を吐いたり、キャストの名に恥じる対応をするのは見逃して良いことではありませんし、それを肯定化するつもりはありませんが、それらを加味すると仕方ないかなと思います。他の飲食店やサービス業のバイトと変わらない時給なのに、それ以上の仕事量と世界一と言われる程の質の高さを求められている訳ですから。

Answer 3

「高圧的」と感じたことはありませんが。

昔よりキャストの質が落ちている気がします。
１０年前はどのキャストさんもキャストさん自身がゲストのために尽くすことをお仕事として楽しまれている感じがしました。

最近は普通のバイトのようなかたも見られてなんか残念だな、と思うことがあります。

私はジャングルクルーズの船長に熱意差を感じることが多いです。

大きくした分、キャストの指導管理まで行き届かないのかな、と思っています。

Answer 4

私も接客業ですが、ディズニーキャストさんの接客で嫌な思いをしたことは殆どありません。
それより素敵な対応の方が多い気がします。
まあでも、たまにうーんって思う時はありますがね！
キャストと仲のいいゲストとのお喋り。こっちも聞きたいことあるのに ずっと喋ってるから、なかなかタイミングが掴めない時とか。笑
逆にキャストがゲストとしてパークに遊びに来ている時に、パークの裏側事情をベラベラ喋ってたり(同じキャストの悪口)。
愚痴はあるんだろうけど！声がデカい！
ちょっと嫌な気持ちになりました。