 クレームについて。 飲食チェーン店で働いている学生です。 大丈夫だとは思いますが身バレが怖いので内容は細かく書け…

Question


クレームについて。
飲食チェーン店で働いている学生です。

大丈夫だとは思いますが身バレが怖いので内容は細かく書けないのですが、先日はじめてここまでのクレームを受けました。

その方は恐らく父親で、一緒に来店されていたご家族の方も｢もうやめなって｣「別にいいから」｢恥ずかしい｣と言っていたので、たぶんどこの飲食店でもよく定員に怒鳴るタイプの方なんだと思うのですが、ご家族が止めても止まらないので、ご家族の方も結局諦めていました。

その方のクレーム内容は、正直どこの店舗でもほぼ毎日起こることですが、その件でクレームを受けたことは今まで一度もありませんでした。(詳しくは言えませんが正直その程度のことです)

店長も言っていましたが、いかにも新人っぽそうな人に目をつけて文句をいうタイプのクレーマーで…。
まるで身内を殺されたかのようなテンションで怒鳴り散らかされてさすがにこちらも腹がたちました。

「この人の人間性がおかしい」など散々なことを他のお客さんもいる店内で大声で言われ、しまいには名前まで書かされ、上にクレームまで入れられました。

その場では頭を下げ謝罪しましたが、今でも全く納得いきません。

朝から夜まで丸一日慣れない他店での勤務でヘトヘトでしたが、泣いて目が腫れていたので交通機関を使わず数十分かけて歩いて帰る羽目になるしで何から何まで最悪でした。

クレームの内容も内容だったので店長も私の肩を持ってくれていましたが、今度上の人からの事情聴取があるんだろうなと考えるとこのまま辞めたい気分です。

もっとこういうクレームにもタフな感じでいられるようになりたいのですが、皆こんな風にへこむものですか？

客層的に中高年のおじさんが多いのでなぜか最初からキレ気味のお客さんも割と多いです。

そのたび泣きそうになるのでどうにかしたいです。社会勉強になるからとか、そんな風に前向きには捉えられません。

Answer 1

私も新入社員の時に怒鳴りクレームに当たり
バックヤードで泣いた記憶あります。

五年働きましたが、クレームって徐々に慣れます
心拍数は上がって手も震えますが…
でもそれは私が店長という立場になったからです。
どんなクレームがきても、もちろんイライラしたりはありますが、ある程度は流せる様になりました。

学生アルバイトであるあなたが慣れる様な事では無いと私は思います。
でも相手がおかしいと分かってても嫌な気持ちは消えませんよね。

接客業にいる以上理不尽なクレームは絶対当たります。
それは社員、学生、関係なくです。
でも質問者様は社員と違い、学生アルバイトです、嫌ならまだ全然辞めて違う職種でバイトもできます。

クレームがきて社会勉強と捉えれるのはこれから接客業で勤めていく昔の私の様な人達だけです。

Answer 2

皆価値観が違うんだから、クレーム来て当たり前です。
でも、ここ10年調子にのったクレーマーが凄いなぁと思ってました。
働いている側が酷い目に遭って泣いても、辞めさせられることあるし、上に名前と文句を伝えたクレーマーは、バイトが一人居なくなっても知りません。
クレーマーからしたら、自分の意見が反映され、スタッフが一人いなくなったなんて正直どうでもいいことです。
それでも、他のところに履歴書を持っていって、続けているスタッフは居るんです。
そういう人が若い子から何て言われているか、
「底辺の仕事しか出来ない。それすらも、続かないんでしょ笑 クレーム言われるあなたが悪いですよね。大体、アルバイトっていうけど正社員として認められないんでしょヤバすぎ」など言われながらも、働いているんです。

「お金もらってるんだから、キチンと働け。接客態度が悪い」と、本社にクレーム（意見）書き、実は腹立つような陰湿な嫌がらせをしているお客さん（クレーマー）もいますよ。どんな客でも、接客業として働いて金もらってるならキチンとやれという八つ当たりみたいな嫌がらせも。

そんなこと言われても、働いていけるくらいじゃないと、接客業は無理ですよ。

こういうクレーマーは当分の間、続くと思って接客業や販売とは違う別の職業で働いている人もいるくらいです。

Answer 3

クレームに耐性つけるより、クレーム言わせない仕事精度を養いましょう。

些細なことで文句言われたくないなら、完璧にこなせばいいのです、出来るでしょ、些細なことなんだから。

今までクレーム来てないからって、そこにクレームつける客が間違いとはなりませんよ、むしろ今までクレームくらわなかったから、改善を怠けてたんでしょ？
因果応報です。

Answer 4

接客がある仕事あるあるですね。
お疲れ様です。
たまたまそういうクレーム入れたいだけのクレーマーに会いますよね。
心の中でバーカバーカと言っておきましょう。
残念なオヤジだなー、若い人に絡むしかできないんだろーなーって。

死んだ親父がそういう人でね、私の勤め先にもよく買い物来てたんですよ。
クレーム入れてこないかなー、恥かかせてやるのになー、って思ってるうちに死んじゃいましたよ。
店員の立場でこんなことできるの親相手しかないですからねw

バーカバーカと思ってるうちに、聞き流せるようになります。
真正面から受け止めるから辛いんですよね、こういうクソクレーム。
クレームを入れないと死ぬ病気なんですよ、きっと。
お気の毒に。
ご家族のかたも、そんなオヤジでも生きててほしいから、とめるのをやめたんでしょう。
でもきっと、その病気ではなくて、脳の血管の病気で……という方が早い気がします。