以前こちらで質問させていただいたものです。 30歳主婦です。 現在、コールセンターで自動車保険の仕事を派遣社…

Question

以前こちらで質問させていただいたものです。

30歳主婦です。

現在、コールセンターで自動車保険の仕事を派遣社員として入社しています。仕事を初めて1か月経ち、今の仕事を続けるべきか悩んでいました。

理由は、 仕事を覚えることは苦ではありませんが、その企業は、人の命が携わっている関係もあってのせいか、入力した情報チェック・お客様へのヒヤリング項目（これに入っているか？伝達事項等）が非常に多く、お客さんとの言葉やりとり、対応終了後のアンケートを重視し、厳しく見ている印象です。

今までコールセンターの仕事をしてきた中では、契約サポート関連の仕事をしたことがなく
私は、正直そこまで、目配りや言葉遣いもいいほうではありません。

派遣先にも相談したところ、仕事先から現状研修が終わった段階であるので、もう少し様子をみていただきましてそれでも継続不可と判断するのであれば、仕方ないですがまずは1か月9月末までOJTも始まったところではあるので頑張ってもらいたいとのことでした。

後で知ったのですが、私も含めて4人の全員女子メンバー（私より年配）もやめてしまい、私1人しかいなくなってしまったとのことです。

結局9月末まで頑張ってみるとお伝えしましたが、私はこう考えています。

現在は、実際にお客様と対応し、トレーナーさんが隣にいて指示を仰ぎ、対応している状況です。ここで更に問題点があるのです。

１つは、研修のロープレでやってきたこととは、全く違う問い合わせが入ってくること。

わからないことはもちろん聞いて、会得しようとしていますが、保険はいろいろと
お客様から複雑な話が入ってきて、トレーナーの説明を聞いていても話の内容が理解できずよくわからない状況です。それの原因は、自分の物分かりが悪いせいだと思います。

今はお客様対応を初めて4日目で、いつかはわかりませんが、1人デビューするときがいずれかはやってきます。その為、このOJT期間中に、もし自分の課題 ①トレーナーさんに聞いても仕事の概要が理解できるようにする、今の段階ではただ人の話を聞いて対応しているだけなので ②緻密な作業に追いつく 問題が解決できる兆しがなければ、やめようと思います

それらが、解決していない状況で、1人デビューするのはあまりにも危険すぎるのでそれが解決できなかったら、辞めるつもりでいます。

この考えをどう思いますか？

Answer 1

他にすぐ何か好ましい職場があるのなら
変えても良いかもしれませんが、

1人でさせるのを決めるのはその会社の責任者で、
あなたは出来る範囲で精一杯やる。
それでダメならもう一度研修か会社側から
その部署を外す通達がくるでしょう。

その仕事場が嫌ではなく、精一杯やる気があるのなら
会社側から何か言われるまで頑張るべきだと思います。
そうでないとあなたも成長しません。。

Answer 2

派遣先の立場で考えるなら
研修が終わって、OJTの途中で辞められるのはとても困ります。
困りますが、4人いて4人とも辞められるのであれば
派遣元選定や、最初に行う適正試験や、研修方法・期間の
見直しが必要だと判断します。

働く立場で考えるなら
向いてない。給与が見合わない。他に良い条件の求人がある。
のであれば辞めればいいと思います。