コンビニバイト3ヶ月目の者です。

Question

コンビニバイト3ヶ月目の者です。先日、自分のミスが原因でお客様を怒らせてしまって以来、ずっと落ち込んでいます。

簡潔にその状況説明をしますと、↓
①お客様が商品をレジに持って来てくださった
②商品登録の最中にタバコを注文され、そのタバコをスキャンした後、私の不注意で 既に商品登録済の商品をもう一度スキャンしてしまった(約600円の違算発生)
③打ち間違いに気が付かずそのまま会計に持って行こうとする私にお客様激怒

という流れです。
完全に私が100%悪いという事はよく理解しております。打ち間違いはすぐに訂正し、何度も謝罪致しました。その方もボーッとしていた私を叱ってくださったので、良いお客様だと思います。
しかし、そのお客様が「犯罪者」「詐欺だ」「ここは日本なんだからそういう事はするんじゃない」「こんな事は初めてだ」と怒鳴られた事がいつまでも胸に引っかかって、数日経った今でも立ち直れません。
また、そのお客様は怒鳴って帰られた後にもう一度ご来店されたのですが、相方の先輩店員に「さっきの店員は金誤魔化そうとした。謝って誤魔化そうともした。あと箸が入っていなかった。クズが」と怒鳴って帰られました。(その時私は裏方で作業していました)
先輩にまで迷惑をおかけしてしまいました。
あれからずっと胃が痛いです。
ボーッとしていた私が1番悪いし、実際私がした事は犯罪です。私が犯罪者であることは変わりありません。悪意はなかったでは済まないことです。あのお客様が後で店長にクレームも入れたのではと思うと夜も眠れません。あのお客様の顔が頭から離れません。
バイトを始めてもう3ヶ月にもなるのに、自分の無能さに死にたくなります。所詮真面目系クズなので…
1年はバイトを続けると決めていたので、辞める気はありません。
しかし、自分はこれから何をするにも「犯罪者」のレッテルを背負って生きていくのだと思うと食べ物も喉を通りませんし、好きなことをしてても笑えません。
立ち直り方を教えてください、とは言いません(言えません)。

皆様なら、このようなミスをして怒鳴られた場合どうしますか？
回答お待ちしております。

Answer 1

重く受け止めすぎ( ˊᵕˋ ;)
軽く流しちゃいなさいよ。接客業は客の面をかぶった悪意のある人も多い。

今回のレジミスは確かにあなたのミスでもあります。でも、打ちミスに気づいたんなら普通に「二回打ってるよ」でいいでしょ？
その後にあなたが「打ってませんけど」とか反抗的な態度ならまだしも、ちゃんと謝罪もできてるからあなたのミスの後の対応も間違えていません。
その客がクレーマーなんですよ、大ごとにしすぎです。箸が入ってないって言うけど要るならいれてって言えばいい話。入ってるのが当たり前だと言う考えが今の日本はおかしい。どんなサービスもあって当然というのは間違い。
まあ先輩も「変なおっさんきたー」くらいですよ(笑)
犯罪者って何？あなたの罪は？どこが詐欺？
詐欺って悪意があってやる事ですよ。犯罪ってそのごまかしたお金をあなたが盗んだらですよ。そんなことを大声で言う客こそどうなんでしょうね。
こう言うことを言わせない為にも仕事に集中！こんな事を引きずって仕事してるとまたミスしちゃいますよ。しっかりね。
それから接客業（特にレジ）は悪意あるお客様に当たることも多いです。
メンタルや経験を積む意味でも謝罪する時はしっかり謝罪し、その後のことは引きずらないようにしましょ。自分の仕事にミスがあったのならそこを反省すればいい。お客様の理不尽な言葉はさらっと流す。勿論正論のお客様もいますから、そう言う方の言葉は受け止めて反省です。
そんなミス誰でもあるよ、だからあなたが無能って事ではない。誰しも通る道。私も入って数年でお客様を激怒させ1時間他のお客様のいるまえで怒鳴られ絞られました。
怒鳴られたことは何度もあります、クレーマーにレシート盗んだだの、お釣り返さなかったなどと言われた事もあります。でもクレーマーに屈するのは嫌なのでまだ接客業にいます。嫌なお客様も多いけど、ありがとうって言ってくれるお客様に救われる毎日ですよ。うまく接客できたら、よっしゃーって喜びと達成感が辞められない理由です。

コンビニは比較的嫌なお客様が多い接客業です。冷静に対処すればそれほど難しくないので慌てないで落ち着いて(^^)
あなたは頑張り屋さんだから大丈夫！明日からいつものあなたで頑張って(^^)

対処法でいうとひたすら「申し訳ございません」を繰り返す事です。相手の主張に同調も否認もしてはいけません。それが鉄則。何を言われてもひたすら謝れば相手も言う事なくなって帰ります。

Answer 2

重く捉えすぎですよ？？

人間誰しもミスは絶対します。
して当たり前です。

気付いた時に修正、謝罪してるんですからそれ以上はイチャモンですよ？

犯罪でもないです。
そんな事で刑務所打ち込んでたら普通の一般人居なくなりますw

相手が恐喝、脅迫になるんちゃうかな。

あたしなら謝ります。帰します。
その後来ても謝ります。
でも謝るだけです。（笑）
何にも感じません。（笑）
ロボットの様に謝るだけですよ（笑）

Answer 3

人間、機械じゃありませんし、ミスだってします。反省し同じミスをしないよう気をつけていればいいのです。

間違っていたとしても、お客がそこまで暴言を吐いて良いとは思えません。ただのストレス発散、弱いものいじめにしか感じられません。

反省しつつ、こんな大人にはならないようと心で誓ってください。

気にせず、頑張って！

Answer 4

コンビニはそういう底辺層の客が多く来るので、覚悟して接するか、キレ返すか、辞めるかの三択です。そういう客は、これからもたくさん来ますよ。