コールセンターのバイトのクレーム対応は電話の何割くらいをしめますか？

Question

コールセンターのバイトのクレーム対応は電話の何割くらいをしめますか？クレーム以外だとどんな内容の電話が来ますか？

Answer 1

その業種にもよりますね。
多いと２割ぐらい、少ないと数パーセント。
誰でも使ってるようなモノの業種だと低所得者とか知的水準が低い人からの電話が増えるのでクレームの率も上がりやすいです。
基本、クレームというのは低所得者とか知能水準の低い人、中高齢の男性が多いので覚えとくと良いです。

Answer 2

業種で全く変わってきます。
現在私の働いている所はパソコンのテクニカルなのでクレームは3割ほどです。
やはりネットが使えないとイラつかれるようでクレームまでいかずとも苛々されてる方は多いです。
接続出来ないのに金を取るのか！や
通信速度が遅くてゲームが出来ない！など。
酷いと料金を支払わず利用停止されているのに、明日払うからすぐ開通させろと1時間怒鳴られた事もあります。
前職のコールセンターは事業主向け通販会社のコールセンターでしたが破損やお届け遅延などのクレームが多く8割クレームでした。
お客に迷惑がかかる！今すぐ飛行機や新幹線で持ってこい！とか
壊れているのを送ってきて何を考えてるとか。
まぁ怒っても仕方ない内容だし明らかにこっちが悪い事が多かったので辛かったですね。

Answer 3

業務内容によりますが、私の行っている業務はライフラインなので、それに伴った内容の電話が多いです。

勿論クレームもありますが、2割位でしょうか。顔が見えない分私は苦では無いので、慣れれば楽しく仕事が出来ます。