接客でパニックになることについて 大学1年生です。1ヶ月ほど前から、飲食店で初めてバイトをしています。私は接客を任…

Question

接客でパニックになることについて

大学1年生です。1ヶ月ほど前から、飲食店で初めてバイトをしています。私は接客を任されています。レジ、商品のお渡しなどある程度のことはこなせるようになったのですが、マニュアル外の臨機応変な対応にとても弱く、お客様から説明を求められた時にパニックになり、頭が真っ白になってしまいます。スラスラとは話せませんが、なんとか説明できるといった感じです。
また、酷い時にはミスをすると呼吸と鼓動が上がり、手が震えてしまいます。こちらは、なんとか抑えて完璧ではありませんが接客できるという感じです。ミスが連発しないように集中すればいい話なのですが、頭が真っ白になります。
去年の夏頃、パニックになると過呼吸を起こして涙が止まらなくなるといった症状から自律神経失調症と診断されました。医師からはおそらく受験と部活のストレスが重なったのだろうと言われました。大学生になり、過呼吸を起こすことは無くなりましたが、バイトを始めて、その時のような症状が出かかっているのがとても怖いです。
頭ではこうしなければならない、と分かっていながらも口からはスラスラ言葉が出ません。こんな自分が情けなくて仕方ないです。

バイトを始めて1ヶ月ですが、自分のできないところ、苦手なことが見えてきました。こういった症状や性格は仕事をするにあたり、必ず治すべきであると考えています。
パニックにならないようにするためにはどうすればいいのか、ミスを減らすにはどういったことに注意するべきなのか。人間として本当に初歩的な質問ですがどうか教えていただきたいです。

拙い文章ですみません。よろしくお願いします。

Answer 1

文章から、質問者様のまじめで頑張りやな人柄が伺えますね。
お役に立てばと思い、2つコメントをさせていただきます！

1、
以前自律神経失調症と診断され、また症状が出ないか心配とあります。
アルバイト先の上司に、事情を説明してサポートしてもらうのも一つかと思います。
質問者様のまじめな仕事の姿勢はきっと上司にも伝わっているはずです。
もし配慮のある上司であれば、部下の心配事や得手・不得手をあらかじめ把握しておいた方が何かあったときヘルプしやすいと考えます。
理解してもらえない職場であれば、その職場はおすすめしません。

2、
気持ちの整理をするために「書く」ことをおすすめします。
白い紙に、お客様から言われたこと、その時のお客様の気持ち、自分の気持ち、した行動、等など‥困った出来事があればとにかく書いてみると頭の中が整理できます。
（タイピングとは脳の刺激される部分が違い、より効果的なんだそうです）
2週間くらい続けてみると、似たようなケースでだんだん冷静に対応できてくる自分に気づくと思います。

「克服したい！」という姿勢は向上心に溢れすばらしいと思います。
ただ、無理をして健康を害することは最も避けて欲しいことです。
（実際にクレームをよく受ける接客を続けて鬱になった友人がいます）

ご自身のペースで焦らずに♪
応援しています！

Answer 2

あまり完璧を意識しすぎないようにしましょう。接客において素早い対応をできることは大切ですが、説明をする前に「少々お待ち下さい。」と言って、言いたいことを頭の中で整理すると良いと思います。お客さんは少し待たされたぐらいでは全く怒りません。

Answer 3

専門家ではないですが、学生の頃から社会人になる今でもずっとサービス業に携わっているので少しでも参考になれば。

まず、突発的なことが起これば、一呼吸入れましょう。
そして、客観的に自分の置かれている状況を確認します。（あなたが少し離れた位置からあなたを見るような感じで）
そして、お客さんやその状況が求めている内容を理解します。
理解したら、いまあなたが出来ることを考えます。おそらく、新人が判断できる範囲は限られているので、上席のものに判断を仰ぐとかになるのかもしれません。
この間、あっという間ですが、慣れです。慣れというと雑に聞こえると思うので、イメトレが大事です。常にこんな事起きたら…とかイメージして、その時どうするだろうかと考えてみる訓練をしましょう。そうする事で引き出しが増えます。引き出しが増えると自分のコントロール下における状況が増えるわけですから心に余裕が生まれます。

最後に、余裕が生まれるまでは、一旦、お客さんの気持ちに寄り添いましょう。お客さんの気持ちが理解できれば何も焦る必要がないです。なぜなら、何をすれば解決するかがわかるからです。

最後に、どうしてもその仕事を続ける必要があるのかは分かりませんが、今のところ接客にあまり向いていないと思います。しかし、ふとしたキッカケや、訓練を積むとすごく輝く人材になる人もいます。人生において、不向きな仕事を一生懸命身を粉にして頑張るよりも、向いている仕事でスキルをさらに伸ばすほうが幸せな事が多いのも事実です。

Answer 4

接客業があなたに合ってないのでアルバイト変えた方がいいと思いますよ。