グローの不具合について

Question

グローの不具合についてグローが今年２月に購入して交換品を6月末に送っ
てもらいましたがまた壊れて、サポートに電話して
もつながらず

勝手にチャットで受け付ける(自動音声)と切られる。

マイページでログインしているにもかかわらず、製品
登録されていないと受け付け勝手にチャット終了され
ろくでもないサポート対応です。

交換修理など多い為の対応のお粗末さなんでしょうが
あまりにも酷い対応です。

壊れてばかりいるので、頭にきます。

グローをやめて、iQOSに戻ろうと思いますが、iQOS
のサポートはいかがですか？

Answer 1

iQOSも製品登録をしなければサポート外になりますし、製品登録も購入から２週間以内にすれば保証期間は１年間ですが、購入から２週間過ぎて登録すれば保証期間は半年です。
今やグローもiQOSも中古品や偽物が多く出回っていますから、製品登録をしてないとサポートが受け付けられなくても仕方ありません。
これは利用規約に基づいての対応ですし、利用規約や約款等は法律に基づいて作成されてますから、いくらサービスが悪いとなっても法律上は何ら問題ないことになります。
iQOSも保証期間内で有れば初期不良は何回も対応してくれますが、使用者の過失がある時は１回しか保証がありません。
落下や水濡れに凄く弱いのが電子タバコです。
これらが原因での故障はとても多いです。
グローの対応が本当にお粗末で酷い対応で質問者さんはグローの規約や約款等に違反がない初期不良であるのなら、総務省管轄の国民生活センターに苦情を出せばどうですか？
企業側が間違った対応してるので有れば行政指導や営業停止など法的手段にでる場所ですから、そこが認める様な故障ならきちんと対応するはずです。