クレーム対応についてです。 接客業をしているのですが、接客態度が悪かったとクレームがきてしまいました。 お…

Question

クレーム対応についてです。

接客業をしているのですが、接客態度が悪かったとクレームがきてしまいました。

お客様からは「なぜそのような接客態度になってしまったのか、どういうつもりで接客しているのか、その理由を教えて欲しい」と言われているようです。（クレームの連絡を受けたのは他の人です）

その日は体調が悪くかんじの良い接客ができていなかったと、とても反省しています。
ただ、体調が悪かったというのはお客様からしてみれば関係の無いことなので 言い訳と捉えられてしまうと思うのですが、体調不良というのが本当の理由なのでどのように伝えればいいのか悩んでいます。
（体調不良は風邪などのお客様に移ったりするような類のものではありません。）

後日謝罪をするのでアドバイスをいただけると有り難いです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

体調不良と言うと、この時期お客様も、そんな人を店頭に出してたのかともなりかねませんし、貧血気味で体調が悪かった等の理由で、
体調不良は言い訳にしかなりませんが、せっかくご来店いただいたお客様に不愉快な、ご指摘される接客をしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

という感じではどうですかね？

上の人がいるなら、相談して決めたら良いと思いますが。

穏便に済むと良いですね。

Answer 2

体調不良なのに少々出てくれと言われたのなら、店の責任なので、そのまま言えばいいでしょう。
自己判断で出たなら、忙しくて焦っていたとか、慣れてなかったと言えばいいでしょう。