20代アパレル販売員です。接客についての相談です。 最近商品を写メで撮る方が多く、やんわりお断りをしても押し切られてし…

Question

20代アパレル販売員です。接客についての相談です。
最近商品を写メで撮る方が多く、やんわりお断りをしても押し切られてしまいます。特に複数連れの50～60代女性は強引です。
誠実に対応したいのと、出来ればお買上げに繋げたいのですが、写メについての有効なお断りの方法を、是非アドバイス頂きたいです。
宜しくお願いします。

Answer 1

アパレルって、特にラグジュアリーなブランドほど写メ禁止のところが多いですよね。

私は「申し訳ございませんが、お写真はご遠慮頂いてます。」と
丁寧な言葉づかい＋毅然とした態度で言っています。

それでも何か言うようでしたら、
「他のお客様にも皆様ご遠慮頂いてますので。」とか、「お電話で伝えて頂くのは、結構です。」とか、
写真の載った、カタログを差し上げて、「こちらをご覧になって、ご検討下さい。」とか言います。

Answer 2

何故写メを撮ってはいけないのですか？その具体的な理由を正直に伝えれば良いと思います。
お断りする際はやんわりとではなく、申し訳なさそうに、でも毅然とダメなものはダメと言わないと押しきられ当然だと思います。