レジのバイトをしています。

Question

レジのバイトをしています。レジの打ち間違いで前のお客様の購入物も一緒にお会計してしまい、次のお客様に4000円ほどプラスで払わせてしまいました。お会計はクレジット払いでした。混雑していてその場で自分も気づくことができませんでした。反省しています。
上の者には報告済みです。後日始末書を書く予定です。

お客様が気づかない限り返金できないそうなのですが、クレジット払いとなるとやはり気づきにくいのでしょうか…申し訳ない気持ちでいっぱいです…

Answer 1

大手スーパーのレジバイトをしています。
会計ズレが起きた場合、対象のお客様の連絡先が確認できない場合はご連絡が出来なく、お客様が気づいてご来店もしくはご連絡頂かない限りご返金はできません。
クレジットカード決済だとしてもお店にはカード情報を閲覧することはできない上、カード会社に問い合わせても答えてくれません。
独自のポイントカードを使用していれば、カード作成時に登録していた情報からご連絡出来ますが、ポイントカードがなければこちらからのコンタクトはほぼ不可能でしょう。
次にご来店された時に確実にこの人というのが分かれば管理上や上長から声掛けしてもらえるかもしれませんが…
お店から勝手にカードに返金をかけることは出来ません、、カードを使って購入していればカードがなければ返金ができません。(クレジット障害時等伝票で受けた時でもお客様立ち会いの元カードは必要)
ご参考になれば幸いです。

Answer 2

> お客様が気づかない限り返金できない
その通りです。
ずっと気づかなければ、そのお客様は損したままです。

ただ、先輩や上司がフォローしてくれるので、あんまり気にしすぎなくていいですよ。
次回から気を付けましょう、頑張ってください。

Answer 3

下にお店でカード情報が分かるのでは…と書かれている方がいますが
お店でカード情報を知る事は不可能です

カードの名義人が気付き カード会社に問い合わせて
それからカード会社の調査でお店に問い合わせが来る
という流れになります
なので お店側で出来る事は無いのです

Answer 4

私は家計簿をつけていて、レシートを見直しますから気がつきますが、そういうことをしていない、レシートはすぐ捨てる、クレジット明細はチェックしないという人だったら気がつかない可能性もあります。

失敗は誰にでもありますし、すぐに上司に報告したのはよいことです。

あとは上司にまかせ、あなたは失敗を防ぐためにはどうしたらよいかを考えることです。