コールセンターへの転職を考えている30代女です。

Question

コールセンターへの転職を考えている30代女です。前職は6年間、保険の営業をやっておりましたが、
そろそろ営業が辛くなってしまい以下の理由から退職しました。

①個人宅へコンコンして新規開拓
②ひとりひとりに営業を行う会社が与えられるが年齢や人数から営業をかける限界がある
③ノルマでとても詰められる
④インセンティブが多いが、稼ぐとランクが上がりその分ノルマも上がるので自転車操業のよう
⑤ある程度契約を持ってこないと手取りが10万ほど
⑥身内契約を迫られる

コールセンター業界を経験された方のお話を伺いたいです。

①業界独自の厳しさはなんですか？
②楽しいことはありましたか？
④いろいろなコールセンターがありますが、「カード会社」を受けようと思っていますが、どう思いますか？

以上3点、回答いただければ幸いです。
宜しくお願い致します。

※真剣です。冷やかしのコメントは通報させていただきます。

Answer 1

私と少し境遇が似ているので、回答させていただきます。
私は３０代で、最近同じメーカーの会社の営業からコールセンターに異動になったものです。尚、希望は出しておらず、不本意でした。
質問者さんは、保険の営業大変だったのですね。

１、全くお会いしたこともない相手に、電話だけで説明するにはわかりやすい説明が必要で結構大変です。(ただし、営業の時の話術は役立ちます。)
クレーム的な問い合わせもちょこちょこある。
職場が女性多いので、人間関係がめんどくさい。

２、親身になり、丁寧にご説明すると、お客さまから感謝される。
定時でかえれる。

３、カード会社はよくわからないですが、結構専門的な問い合わせやクレームが多い気がします。

以上、参考になれば幸いです。
個人的には、コールセンターはワークライフバランスはたもたれますが、仕事のやりがい、給料は営業の方がよかったと思います。自分が何を重視されるかであうあわないがあるかと思いますよー

Answer 2

①業界独自の厳しさについて

コールセンターは業種によって大変さが異なるので（処理件数が多い、クレームが多い、覚えること（商品・サービス知識）が多い）ので一概に言えませんが、
私が感じる基本的なコールセンターとしての大変さは以下のような感じです。

●電話対応
一日に何件～何十件も電話で話すだけでなく「企業の顔」を求められます。器用に疲れずコミュニケーションをとれる方は向いていますが、真摯にお客様に向き合う方は疲労しています。また求められる顔を意識せず、適当な対応、独自の価値観での対応（なんで丁寧にしなきゃいけないの？）みたいな方もいます。良いお客様もいれば、電話だからと横柄なお客様も多いので、割り切れない方は傷付くことが多いです。また変な割り切り方をすると問題視されます。コールセンターが楽しい・楽だという方は電話対応が苦ではない方が多いと思います。

●人間関係
少ないところで10名程度、多いところだと200名～というセンターがあり、女性が多く、管理が煩雑なとこも少なくありません。詳しく説明する必要はないと思いますが、人間関係を上手く築ける・もしくは我関せずな方以外がツラいと感じることもあると思います。

私はもう長くて、楽しく働いていますが働いてみないとわからないことも多いです。気楽に丁寧なコミュニケーションが取れる方には天国かと思います。

Answer 3

現在コールセンターで働いています。
少し長文ですが参考になれば幸いです。

①慣れれば簡単ですが初めは取り扱っている商品について勉強することがたくさんあるのでとても大変です。電話応対も焦ります。又、会社によっては1日のノルマを達成できるまで帰さないといったところもあるようです。(全てのコールセンターにノルマがある訳ではありません)

②お客様に｢俺焼き鳥屋経営してるから今度おいでよ！｣ですとか｢テレビで野球の試合始まっちゃうからごめん｣って言わることなどもありました。勿論、丁寧にご説明すると感謝されることもあります。色んな方がいて、電話しててとても楽しいです。

③正直一度出勤してみないと分からないと思います。私自身、多くの顧客を抱えた会社のコールセンターで働いていましたがいざ出勤してお客様の応対をしていると詐欺まがいのことをやってると察したのでその日にやめました。そしたら3日後くらいに破産手続きが始まったと言うのがありました。

クレームも多いですし、覚えることもたくさんで大変ですが慣れれそこまで難しくは無いと思います。お客様もいろんな方がいますしいろんなお話をされているので仕事が苦じゃないです。怪しい会社のコールも怪しくない会社のコールも経験しましたが正直出勤して実際にお客様の話や他のスタッフの電話態度を見ないとわかりません。

Answer 4

コロナウィルスの事もあり、今はよしたほうがいいですよ。