回答終了
クレームって客の自宅まで行って謝罪しなければならないのでしょうか?(スーパー、コンビニ、飲食店他)私が客だったらだったら次回の来店時に対応してもらえば良いと思っちゃうけど。 もちろん、電話で誠意のある対応をしてもらえばの話だが。 だって、店員だって忙しいし。
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クレームの対応で重要なことは、対応を間違えてお客を激怒させないことです。一人くらいならと安易に考えていると悪い噂が広まります。どうするかはお店が考えることです。
店の判断でいいです。 どこまでやるかは自由です。
スーパーで働いていました。 クレームを入れた客が家まで謝りに来いと言えば行きます。 そんな客はあまりいませんけどね。
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