仕事での敬語について 病院勤務で、耳が遠いお年寄りや日本語が不慣れな外国の方が時々来院します。どうしても会話が厳し…

Question

仕事での敬語について

病院勤務で、耳が遠いお年寄りや日本語が不慣れな外国の方が時々来院します。どうしても会話が厳しい場合、(どちらが痛いですか？→どこが痛い？)など敬語を崩し話たりしますが、敬語を使えと上司に注意されました。どんな時でも仕事では敬語は崩すべきではないものですか？

その上司も敬語を使えているかといえばそうでもないため、気になり投稿しました。(待合室でお待ちください→そこにいてください、やばいなどの言葉遣い)
よろしくお願いします。

Answer 1

上司が言うなら そうしなければならないでしょうが、その上司自身が言えていないならそう気にする事も無いです。

外国人などは丁寧に言うと（逆に）意味が分からない場合もあるでしょうから、そのような場合は分かる程度の普通の言葉遣いにした方が良いです。

『 働く人のための ちいさな知恵 』 （自然にさからわない２６の提言） リンダ・バーバチー著 飛鳥新社

Answer 2

大事なことは 相手との意思の疎通ですよね。

敬語を使って伝わりにくかったら
相手にわかりやすいように話します。

私も仕事柄そういうことが多いのですが
どうしてもご本人に伝わらないときは
ご家族 (付き添い) の方がいれば お手伝いをお願いします。

それもダメであれば高齢者には筆談とか
外国人にはスマホの翻訳アプリを使う手もあるかも・・・

どうしても出来なかったら その上司にサポートをお願いして
教えていただきましょう。

高齢の方は 声のトーンで聞こえやすいとか聞こえにくいなどがあります。
女性の声よりは 男性の声のほうが 比較的聞き取りやすいようです。

Answer 3

外国人支援の分野ですが「わかりやすい日本語」で検索しては如何でしょうか