職場での電話の出方について質問します。

Question

職場での電話の出方について質問します。私はこれまで、電話がかかってきた時に
「はい、こちら〇〇(組織名)です」
と話し始めていました。

しかし、最近上司から
「その‘こちら’はおかしい、組織の一員として恥ずかしいからやめなさい」

とかなり厳しく指導されました。

口癖のようになっていたのか、言われてみると確かにそのように言っているなとは思ったのですが…。

そんなにもおかしな表現だったのでしょうか？

皆様のご意見、あるいは、こんな出方、名乗り方がふさわしいと思われるものがありましたら、どうか教えて頂きたいと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

普通に人との通話で「こちらは…」はいらないと思います。
コールセンターの自動音声、ガイダンスでしか聞いたことない気がします。
「こちらはNTTドコモ、サービスセンターです」というような。

自動音声の場合、電話をかけた相手が、話し出そうと身構えているときに、「こちらは…」ということでワンテンポ落ち着かせる効果があると思います。

自動じゃない場合、、大昔の電話の通信状況が悪く声が遠かったときとかならよかったかもしれませんが、
今はそうでないので、不必要かなと。

使うのは、相手が番号を間違えてかけてきたときに、「こちらは〇〇ですけど間違ってませんか？」のときだけかな。

なので普通は、「はい 〇〇（会社名）です。」が一般的だと思います

会社の規模や習慣によっては、社名に続けて「□□（名字）です。」と名乗る場合もあるでしょう。

質問者さんの場合、組織名ってことですから、会社ではないのでしょうかね。
自分でも無意識で使っていたようですが、上司に指摘されたようですし、素直に「はい、〇〇(組織名)です」だけで簡潔にした方がいいと思いますよ。

Answer 2

こちらは…は要らないと思います。

火事情報に電話したら、こちらは…と言ってます。
やはり自動オペレーターみたいに感じます。

Answer 3

「こちら」は要らないですね。

Answer 4

その上司が判断基準になってるんだから、注意されたときに上司に聞けばよくないですか？