某コンビニでアルバイトをしています。わたしのバイト先はコーヒーメーカーがレジ内にあって、コーヒーを頼まれたら店員側でコー…

Question

某コンビニでアルバイトをしています。わたしのバイト先はコーヒーメーカーがレジ内にあって、コーヒーを頼まれたら店員側でコーヒーをいれてお客様にお渡し(砂糖等はセルフ)するというスタイルでやっています。1レジ(入り口から近いレジ)と2レジ(入り口から遠いレジ)があり、基本常にあけているのは2レジで、その日もいつものように2レジでレジをしていてコーヒーを頼まれました。

(本来でしたら会計が終わってから移動せずにその場で待っているお客様が多いので、「コーヒーあちら側からお渡しします」(コーヒーメーカーがあるのは1レジ側なので)と声をかけて1レジ側からお渡しする、という流れで対応しています。
中には常連さん等は1レジ側から渡されるのを知っているからかさっさと何も言わずとも移動するお客様もいます。)

コーヒーを頼まれ、会計を終えるとコーヒーを受け取る為にお客様が1レジ側に移動したので、わたしも何も言わずコーヒーをいれに行きました。しかしコーヒーをいれ終わって渡そうと振り返るとお客様はおりませんでした。恐らくコーヒーを頼んだことを忘れ帰ってしまったのだと思われます。

そこでなのですが、この場合悪いのはお客様自身なのか、それとも店員側となるのかどちらなのでしょうか・・・？

このようなことは今回が初めてではなく意外と何回か経験があり、その度(次来店されたときなにか言われたらどうしよう)、(でも正直わたしは悪いのかな？)とモヤモヤしまいます。実際文句を言われたことはありませんが^^;

きちんと声をかければ良いのですが、さっさと移動されるお客様も少なくないので移動しようとしてるのに声をかけても「そんなの分かってるよ！」と思われたり、年配だと短気なお客様もいるので言われたりするのが嫌なので特に何も言いません。

どなたか似たような経験を客側でしたことがあり、その時自分が悪かったor店員のせいだ、どちらを思いましたか？？ 読みづらい長文ですみません、よろしくお願いします。

Answer 1

いなくなっていたなら客側の責任です。
次回に文句を言われることもありえないと思います。

店員さんの不手際となるのは
1レジ側から出そうとしたら2レジ側にお客さんが戻って待っていた時くらいではないでしょうか。