店側の都合で予約キャンセル 先日、個人経営のエステサロンに朝イチで予約していたのですが、インターホンをならしても音…

Question

店側の都合で予約キャンセル

先日、個人経営のエステサロンに朝イチで予約していたのですが、インターホンをならしても音沙汰なし、、。予約時間の5分前に電話が一度ありましたがその時は気付かず（ちょうど着いてインターホンならしている時）5分後にかけ直したけど繋がらず、、。その後何度もかけましたが繋がらず30分ほどで帰りました。帰宅してメールを見ると「身内の不幸のため出勤できません。電話したけど繋がらなかったです」とメッセージ付きでホットペッパー経由で予約していたのでキャンセルのメールが届いていました。

身内の不幸なので仕方ないことですし、急な事なのでバタバタしていたのも分かりますが、もうちょっと早く連絡してして欲しかったし、メールも「ちゃんと連絡したのに電話出なかったでしょ！」という感じがして少しモヤモヤしています。
もう1週間以上経ってますが、特にその後のフォローの連絡なく放置です。仕方のないことですがすみませんの一言もなく、、。

すごく話してて楽しい人で比較的低価格で通いやすかったので5〜6回行っていましたが今後どうしようかな？と少し悩んでいます。

もし次回行ったらあわよくば割引などサービスあるかなー？とかも思ったりしていますが、こんな感じだとないですよね？

みなさんこんな状況ならどうしますか？
店の対応もこれで正しかったのでしょうか？

Answer 1

相手の状況が分からないのでなんともいえませんが

主さんが納得言ってないのであればもう少し対応の仕方があったかもしれませんね。

メールどまりであれば、アフターフォローは入れるべきかと思います。

連絡する５分前に不幸を聞いてとなるとしょうがないかなって思う部分はあります。

「ちゃんと連絡したのに電話出なかったでしょ！」

ではなく緊急なのでメールですいません。というニュアンスがあせりからそういう風になったのかなと思います。

Answer 2

私だったら二度と行かないです。

他にも良い店があるかもと、他を探します。

店の対応は全然駄目ですね。
そんな事繰り返したら誰も来なくなって潰れるよと思います。