至急。アパレルで働いてます。分析得意な方に質問です。 上司と毎日、店の目標を個人目標に落とし込み、達成するためにどう行…

Question

至急。アパレルで働いてます。分析得意な方に質問です。
上司と毎日、店の目標を個人目標に落とし込み、達成するためにどう行動していった結果をやりとりしています。
まず個人のKPIを出せと言われますが、個人目標とは違うのでしょうか？わかりません。

また店でアプリ獲得強化してます。
なので予算に対して目標のレジ客数の40%のシェア率を目指した目標数をだしてますが、それにたいしても例えば15人アプリ獲得するためには何人の接客が必要で何人の方にご来店いただかなければならないか、その数値を教えてと言われて、私は頭が悪いので良くわかりません。どう答えれば上司は納得してくれますか？
夕方提出で頭が痛いです。

Answer 1

間違っていたら申し訳ないです。
質問者様はマネージャーか何かの役職はありますか？
KPIとは簡単にいうと個人目標ですが、その目標を目に見えてわかるようにした細かい数字の目標と思えばいいと思います。(グラフにすると分かるような成果目標です。)
個人のKPIを出すという事は従業員個々に売り上げ成績か何か管理されているんですかね？

そうなると例えばですが、従業員(ホールに出る人)が10人として今期店全体の目標(KGI)が売り上げ10%アップだったとします。
質問者様個人でその目標の1%を上げるのか、それとも今までの個人の成績を見て個人売上を5%や10%上げるのか。
そういった目標設定がKPIになるかなと思います。(またその%を金額にするといくらになるのか)

どのようにして目標を達成するのかと聞かれた場合は、私はアパレルを経験した事ないのですが、お客様に積極的に寄り添って接客しレジまで案内するとかですかね。(購入予定の商品を質問者様がレジまでお持ちする等)
マネージャー等の管理職の立場で商品管理を出来る際は、季節の移り替わりによる価格の再設定やセット売り等。
季節の移り替わりの話は管理職でなくてもお客様と話す際に使えるかなと思います。

アプリ獲得数は日ごとの目標ですか？月ごとですか？
どちらにしても質問者様の店舗の予算については分かり兼ねてしまいますので詳しくは言えないですが、
仮に1日あたり15人のアプリ獲得目標だった場合、15人÷1日の営業時間で計算してみて1時間あたりに何人のアプリ獲得できればいいか。等考えてみて、そこから日あたりの来店数に対して何%のお客様のアプリ獲得ができるかではないでしょうか？
それを逆にしたものが何人(何%)の来店数があれば15人取れるといったようなものではないかなと...。

ちょっとアプリ獲得数についてはKPIより自信がないですが、どのように獲得するか聞かれた時は1時間に1度エリア全体のお客様にアプリ説明表を持って声掛けをするとかかなと...。
長くなりましたが、自信がないので参考程度にお願いします(笑)
他に詳しい方が回答してくれればいいのですが...。

Answer 2

あなたも上司もKPIの意味がわかっていないので、上司を納得させるのは無理です。諦めるしかありません。
そもそも、目標の設定に根本的な誤りがあります。