登録販売者の方に質問です。

Question

登録販売者の方に質問です。私は今年登録販売者の資格を取ったのですが
薬を説明できる自信は今はありません。
なので今は
・登録販売者の勉強の復習
・店に置いてある商品に興味を持ち覚える
・他の方の接客の仕方をみて、接客の仕方を覚える
以上を大切にしています。
他にやっておいた方が良いこと
接客の際、大切にした方が良いこと
などございますか？

Answer 1

登録販売者の資格を取る際に出てきた問題は、あまり実務には関係ないですよね。
今はあまり販売されてない胃腸薬の問題とか、法律関連は、実務ではほとんど使わないはずです。

鎮痛薬、胃腸薬などの、購買頻度の高い物の、副作用、禁忌をしっかり覚えておく

自分の勤務しているお店に置いてある商品の、差別化ポイントを知る(鎮痛剤、総合風薬でも、成分は違いますよね)

症状から考えられる原因をアドバイスできるようになる

口内炎薬
→口内炎ができやすい体質か？→ビタミン不足が考えられるので、食生活アドバイス、またはビタミン剤おすすめ
(急激な視力低下、慢性の下痢がある場合は受診を強く勧める)

頭痛薬
→頭を振ると痛む場合
血管拡張性頭痛なので、光や音のないところで安静にすることを勧める
カフェインにより血管が収縮と拡張を繰り返しやすくなるため、カフェインが入った鎮痛剤は避ける。
→頭が締め付けられるように全体が痛む場合

緊張性頭痛であることが考えられる
原因は肩凝りや首懲りであることが多い
ストレッチや休息をおすすめ

長引く咳
→二週間以上続く場合は必ず医療機関を受診するよう伝える

などなど、薬の販売+aができるように、常に努力しています。
中にはコミュニケーションを取りたくないというお客さまもいらっしゃいますので、サッと薬だけ販売することもありますが。

症状に対処する薬を覚えるだけでなく、症状には必ず、原因がありますから、それを常に考えていれば、自然といい接客ができると思います。