ホームセンターのレジで働いてます。

Question

ホームセンターのレジで働いてます。まだ働き始めて1日目です。
1日目では、人がついてくれたので袋詰めとかはやらなかったんですが次のバイトではやると思うので質問です。
袋に詰める時、商品が多くてひとつの袋には入らない場合｢袋をお分けしてもよろしいでしょうか？｣や、｢商品ご一緒に詰めてもよろしいですか？｣など声をかけた方がよろしいのでしょうか？
手伝いで袋詰めにはいる時や抜ける際は、レジをやってる人に｢手伝います｣｢上がるので抜けます｣｢すみません、抜けます｣など声を一言かけるべきでしょうか？
レジと袋詰めを一人でやる時、商品はいつ袋に詰めるべきでしょうか？
また、人が多い時は｢すみません、袋詰めのご協力よろしくお願いします｣というのでしょうか？

多数の質問すみません

Answer 1

えとまず袋の詰め方から。
コツはお客様をよく見てください。お年寄り、赤ちゃんを抱いてる方、バギーの方などは、小分けにして重さを均等にします。
そのほかの方には重くない程度に量で分けます。重くなくて一袋に詰めれそうなら大きな袋にまとめていれる。重いものが多いなら分けていれます。
そして子供さんがおもちゃとかお菓子を自分のものだけ手に持って、お母さんとレジに来た時は、子供さんの商品だけシール対応にしたり、袋を分けてあげて個別に渡してあげてください。その方が喜びます。シールか袋にするかはお母さんに聞いてくださいね。
ティッシュやトイレットペーパー、キッチンペーパーなど大きな商品はシールでいいか、お客様に聞きます。

大きい袋に一つに詰める場合「一つにまとめても宜しいでしょうか？」と聞きましょう。
逆にお年寄りで洗剤が2つある時などは「お二つにおわけしましょうか？」と聞くと良いかと。

袋詰め担当（サッカーといいます）を抜ける時は声かけは必要ないです。ただ自分が担当の時間にほかの人がフォローで入っていたら「ありがとうございます代わります」と声かけを。
上がる時は「お先に失礼します」の声かけを。

1人でレジをする時は、お客様がいない時に袋を数枚、袋の口を少し開けておくと便利。すぐにパッと開けれるので。スキャンしていって、お会計を告げます。お客様がお金を出している合間に袋詰めをします。お客様がお金を出し終えたら一旦手を止めてお会計をして、袋詰めを再開します。そうする事でお客様はお金を払うのに焦ることがなく、お金を仕舞って財布をなおす時間も作れます。

ヘルプを呼ぶ際は店内放送になると思います。最初は「〇〇レジ、サッカーお願いします」と呼びます。
サッカーの方が接客などで来ない場合は再度「〇〇レジ、サッカーフォローお願いします」と呼びます。
また接客でわからないこと、店外の事でお客様対応の時も店内放送でフォローを呼びます。
呼び方の言い方などは店ごとに違うので教えてもらったり皆の放送を聞いてメモしたりしておきましょう！
お店によってはボタンを押すだけで「レジフォローお願いします」とアナウンスが流れる場合もありますよ。

ホームセンターで働くのなら店内地図は手に入れるか自分で作成しておきましょう。商品位置をめちゃくちゃ聞かれると思います。