ZOZOTOWNからキャンセルした品物が届きました。

Question

ZOZOTOWNからキャンセルした品物が届きました。何か頼んだのかな、と受け取ってしまったのですが開けてみたらキャンセル済みの品物が入っていました。
（キャンセル完了確認メールもきています）

返品したく、電話をかけたら送料はお客様の負担ですと言われました。
受け取ってしまったこちらも悪いですが、発送ミスをしたのにこちらが送料を負担しなければならないのはおかしくないでしょうか？
ルール上そういうものなんですか？

Answer 1

電話してそうなら、そういうルールなのかと

うっかりを装って着払いで送ってみては？

Answer 2

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター佐藤でございます。
このたびは混乱を招き誠に申し訳ございません。

弊社にて状況を確認し、ご案内させていただきたく存じます。

SNS担当宛と明記し、注文番号、状況を添え
下記よりご連絡いただけないでしょうか。

◇ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター
https://zozo.jp/_help/help_faq_info.html

お手数をおかけし申し訳ございませんが
ご連絡のほどお待ちしております。

Answer 3

受け取らなければ持ち帰りになるはずなので、受け取ってしまったら仕方ないかなと思いますね。
そもそもがご自身の都合のキャンセルですし、覚えてなかったのも受け取ったのもご自身ですから…