・厳しい指導した際に保護者からクレームが来た。どのように対応していきますか。 >まずは学年や管理職に報告、情報共有。相手の言い分を聞く。事実確認をする。こちらに非があれば謝罪し、今後の対応策を伝える。理不尽なクレームであれば、気分を逆なでしないように聞いて上申しておくように伝える。(実際には聞いてから相手にしないこと)攻撃的な手段に出るようなら、管理職や教育委員会と共に法的手段も考える。(チームで対応すると答えておけばよい) ・(上記で意見を述べて)それでも保護者が納得しなかったらどうしますか? >納得するまでじっくりと説明する。ある程度のところで管理職に投げる。(実際に自分にある程度経験があれば、クビ覚悟で徹底抗戦することも可能。こっちもしつこくネチネチ言い返せばそのうちキレるが、相手も疲れてきて、もーいいわになる。出るところに出るとか言われても、どうぞ、と言っておけばいい。訴えられたも、こっちが正当なら勝てる。まあそもそも裁判所は受理しないだろうけど。) ・優しい指導と厳しい指導どちらかを選ばなければならいとしたらどうしますか? >そもそも選べない。その時による。が、まあ優しい指導かな。優しいというか、子どもが行動を反省できるように心に響くように誠心誠意対応していれば伝わる。 ・教員採用試験落ちたらどうするか >臨任(臨時講師)として採用されつつ来年度に向けて勉強する。意志が強い人ならできる。 >来年に向けて勉強しまくる。アルバイトくらいならしてもいいかも。これも誰かと一緒にやれば心強い。 ・先輩教師の机が汚かった。あなたはどうしますか。 >まず自分の机はキレイにしておきましょう。でもキレイにしなくても仕事ができる人も多くいます。大学の教授なんか酷いでしょ。一般企業なら叱られるでしょうが。こっちにはみ出すとか、自分に実害が及ぶなら、さりげなく伝えればいいし、親しくなればネタ的に持ち出しても冗談で通用するでしょう。要は信頼ですね~。
こういうのには正解はないので、一例として私ならどうするか。 ・厳しい指導した際に保護者からクレームが来た。 どのように対応していきますか。 A とにかく保護者の言い分をうなずきながらすべて聞く。長い時間をかけてすべて聞き終わってから、「本当に親御さんのおっしゃる通りです。私でもそういう報告を子どもから受けたら担任に言うでしょう。すみませんでした」とした上で、「私としてはこういうつもりでした」と、子どもの言い分と違う事実なども含め、自分がそういう指導をした訳を説明する。 だいたいこういう態度でいればよっぽどのモンスターでないとそれ以上は言って来ない。 ・それでも保護者が納得しなかったらどうしますか? A 「わかりました。校長に報告した上で、また改めてお詫びに伺います」として学校長の判断を仰ぐ。 ・優しい指導と厳しい指導どちらかを選ばなければならいとしたらどうしますか? A 厳しい指導。ただし、厳しい指導が子どもに受け入れられるようにするためにも日頃から一緒にあそんだり声をかけたりして、信頼関係を築いていくようにしたい。 ・教員採用試験落ちたらどうするか A 臨採をしながら是非また来年挑戦する。 ・先輩教師の机が汚かった。あなたはどうしますか。 A 人の振り見て我が振り直せと言う。自分はいつもきれいにしておく。そうすれば先輩も気づいてくれるかもしれない。 以上、参考になれば。
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