イオンモールの受付、または、商業施設や百貨店で受付をされていた方にお尋ねします。 受付は代表電話対応があるとの事で…

Question

イオンモールの受付、または、商業施設や百貨店で受付をされていた方にお尋ねします。

受付は代表電話対応があるとの事ですが、どんな内容の物が掛かってきますか？
よくあるパターンや実体験などあれば、その時の対応を含め、ぜひ聞かせて下さい。

また、インフォメーションの仕事で一番大変な事、最低これだけは出来ていれば安心だと思う事はありますか？

また、個人的な話になりますが、
30過ぎてインフォメーションのお仕事に就くことになれたので、
実際、そんな新人が来たら、現場の声はどうでしょうか。

年下の先輩もいると思うので、こうした方がいい、または、自分ならこうして欲しい(接し方や仕事面など)あれば、具体的に教えて下さい。

Answer 1

某大型商業施設の受付を20代の時に５年間、結婚出産を経て、現在30代ですが企業受付をしています。
これから仕事に就かれるとのことなので、少しでもお役にたてたらいいなと思い書いてみます。

私のところは代表電話対応も受付でしていました。
(施設によっては交換のオペレーターが対応でした)
主に掛かってくる内容としては
・落とし物の問い合わせ
・商品の問い合わせ(◯◯ってある？等)
・テナントの電話番号教えて
・テナントのご意見
・混雑状況(駐車場等も含め)
・イベント、セールの詳細問い合わせ
などがメインかと思います。

大変だと思うことは、土日は物理的に？対応が多く疲れます。笑
また、色々なお客様がいるので皆様に合わせた提案をするのが遣り甲斐でもあって、大変なところでもありました。

最低限出来ていた方が良いなと思うところは、忙しくてもしっかり笑顔と、お客様が安心出来るような声の大きさや話し方。かな？
無愛想&小さい声やモソモソ喋られたらお客様は不安になってしまうと思うので、
新人さんにも「私横についてるから、何かあったらすぐ助けるから、自信もって笑顔でね！」と伝えていました。

３０代の新人さん、私なら大歓迎です！(年齢関係なく)
入ってくれて嬉しー！宜しくお願いします！って感じです。
私のところは(人手不足もあったのですが、)
下は19歳、上は40歳位の方までいました。
私は当時25歳～位でしたが、歳上の新人さんも教えていました。

年齢関係なく、新人さんにはこうあって(なって)欲しいなと思うことは、
♪何かあったら助けるから、笑顔で自信もって対応してほしい
♪伝えたこと、教えたことは一生懸命(メモとるなどして)覚えようとして欲しい
♪分からないこと、困ったことはそのままにせず何でも聞いてほしい
♪分からないことは適当にお客様に伝えず必ず資料や先輩に確認すること
などでしょうか

私は、新人さんにとって聞きづらい先輩になりたくないなと思っていたので、
結構ことあるごとに「何かあったら何でも聞いてね(^^)」と言っていました。笑
そして小さな事でも質問してくれると嬉しかったし、一生懸命こたえました。

受付の仕事は、外から見るよりもずっと大変で、初めは困ったり辛いこともあるかと思うのですが、
自分の真心をダイレクトに伝えられて遣り甲斐もあり、
大変な分、楽しいことも大事なことも沢山経験出来ると思うので、応援しています(*'-')尸

ざっくり書いたつもりが調子にのって長くなってしまいました。ごめんなさい(・・;)
一旦投稿します。

ただ、「実体験や対応含め聞かせてください…」のところがえらく長くなりそうで書けなかったのと、他にももしココ知りたいなどがあれば仰ってくだされば、拙い経験談ですがわかる範囲でお答えします。