百貨店の接客、クレームについて 人生で初めて百貨店勤務しております。 職場の先輩たちも自分に必死で、色々教えてく…

Question

百貨店の接客、クレームについて

人生で初めて百貨店勤務しております。
職場の先輩たちも自分に必死で、色々教えてくれる余裕がなかったのですがなんとか３ヶ月しがみついてやってきました。
が、とうとう私宛にクレームが入りました。

外商つきの客で、愛想がなかったとのことです。
正直そんな愛想悪くしたつもりもないですし、先輩たちにもそんな接客しないのはわかってると言われました。

ただ、入社仕立てで会計の仕方がわからず先輩に変わってもらいました。その際にかなり待たせました。
沈黙が辛かったので｢お席でおかけになりますか？｣｢よろしければこちらサンプルですので是非ご利用ください｣等会話を試みましたが｢いいです｣｢あーはいありがとう｣とバッサリ切られたのでそれ以上声をかけませんでした。

が、数日後になって愛想が悪いとクレーム。二度と行かないと言われてしまいました。
もっとお膳立てをしておけばよかったのでしょうか？
上司からはいつも通りの接客ではいけないと言われました。(特別なお客様だからだと)

仕事も教えて貰えず、空気も悪く…それでも頑張ってきたのにクレームが入りもう本格的にやる気をなくしました。
同じように百貨店に勤めている方いませんか？過去に入ったクレームや、アドバイスをください。
もう自信がないです…。

Answer 1

ホンモノの外商顧客(髙島屋やそごう西武ではブラックカードホルダー)の来店数は、かなり少ないので、まあ安心してください。
外商顧客の対応は、店長や慣れた店員がしたらいいだけの話。
あまり気にせず、少しずつスキルアップを！
頑張ってください。

Answer 2

オレも前電話対応してたけど、
こっちが低姿勢なのをいいことにわざと嫌がらせしてくるクレーマーって絶対いるからなぁ
そういうのが嫌なら接客、営業、電話対応からは足を洗って
作業系の仕事につけばいい
オレはそうしたよ

Answer 3

クレーム喜びましょう。

私が以前働いていた職場ではクレームとは言わず、お申し出と呼んでいました。この機会に自分のスキルをあげましょうよ。

今まで何を根拠に自信を持っていたのか謎ですが、自分から積極的に動くしかありません。
いつも通りではいけない。
それをもっと、きちんと聞かなきゃ。具体的に。
上手い人のを盗む。あとは自分が接客を受けるときに感じることとか。嫌なことはしない。気持ちのいい対応された時のことなど、、

Answer 4

仕事は、教えてもらうのではなく、みずからが教わりに行く、もしくは人知れず盗むものです。

もう自信ないです？、、、逆に、なに根拠で今まで自信持てたのですか？

愚痴るより、トレーニング。

まだまだ甘い、、アメリカのスイーツレベルに甘すぎ。