ホームセンターでアルバイトしています。今日来店したおじいさん、滑舌が悪くてなんて言っているかわかりません。もう一度言って…

Question

ホームセンターでアルバイトしています。今日来店したおじいさん、滑舌が悪くてなんて言っているかわかりません。もう一度言ってくださいと言うと「あんたは商品の場所知らんのか」と。そのまま何度話しかけても無視。独り言でブツブツ言っている言葉が聞き取れたので案内すると、これは違うと。前もこの店で買ったと言われますが、その商品は以前から１種だけ。おじいさんは他の店員にも聞きに言っていましたが、同じ結果でした。結局自力で商品を見つけレジに持ってきたものは全く違うものでした。そりゃ見つからんわ。
そこで皆たまに質問です。①年配の方の言葉がわからない時、もう一度言ってくださいと何度もいうのは申し訳なく思うのですが、どう言う対応をされていますか？②こういうおじいさんにはどういう対応がベストでしょうか？

Answer 1

接客業しています。

確かにご年配の方は何を伝えたいのかわかりにくく、かと言って色々聞き出そうとするとイライラして怒られますね、せっかちな方が多いです(^^;
それに「いつもこの商品買ってる、この間も買った」と言うので探しても無く、よくよく聞くと数年前の話だったり(笑)

私の対応としては
①どんな時に使われますか？とか聞きます。用途がわかればそれとなく商品もわかるかなーと。案内して違う場合はそこからの会話でまた探りを入れる感じでしょうか。
②怒る方は何してもどれだけ親身にしても怒るので、すぐ気持ち入れ替えます。聞き直し方として「申し訳ありません、もう一度お聞きしてよろしいでしょうか？」と丁寧に聞いて怒るならもうお手上げです