私はゲーセンで働いているのですが、いつもプライズコーナーで「〇〇円使ってるけど、取れない」や「掴んでも離してしまう」など…

Question

私はゲーセンで働いているのですが、いつもプライズコーナーで「〇〇円使ってるけど、取れない」や「掴んでも離してしまう」などということを言われます。普段は誤魔化しているのですが、これから正月が来ます。
私のゲーセンはイオンの中に同友店として入ってるお店であり、イオンの初売りが始まるとえげつないくらいお客さんの量が増えます。
そのため、いちいち一人一人のお客さんに時間をかけてる暇がないので、手短に説明したいです。

でもどういう言い回しをすればいいのか分かりません。同じく店員の方などいましたら、アドバイスをください。

Answer 1

確率機の話かな？

主に３本爪のキャッチャーが確率機になるのですが、これらは店側の「設定」により、積算投入金額で握力が変化します。

「取れそうで取れない！？ゲームセンター等にある”確率機”には要注意かも 」
https://matome.naver.jp/odai/2140494791862929601

「〇〇円使ってるけど取れない」という意見は「設定落とし過ぎなんじゃないの？」というクレームにも受け取れますけど、どうなんでしょうかね？

質問にある「どういう言い回しをすれば？」については、店の営業方針もあるでしょうから店長などに相談すべきだと思います。
ここで第三者からアドバイス出来ることでは無いかと。