コールセンター、受電業務、研修中です。

Question

コールセンター、受電業務、研修中です。最初の着台テスト、不合格でした。同期6人の中、私ひとりだけ失敗してしまいました。

テスト落ちたけど今仕事できてるよ！という方、いらっしゃいませんか？正直不安で仕方ないです。

Answer 1

以前コールセンター業務で就業していたことがあります。

私の場合は着台テストは合格し、実際に電話を受けていたのですが、
受け始めてからしばらくしてグループ席から外され、個別につきっきりで指導が必要、と判断され他の社員の方とは別の席、フロアのはじっこの方で指導してもらうということがありました。

もちろん、一緒に着台した同期たちはいつものグループ席でお客さんからの電話を受けていました。

最初は私もすごく恥ずかしく、人が通るたびに見られるし、
「着台したんじゃないの。。。？」といったような言葉を言われたりもしました。

でも、その個別指導もあったおかげで研修中に聞けなかったこと、実際のお客さんの電話を取ったときにはっきりと答えられなかったことが解決ししっかりとお客様対応ができるようになりました。
その後、グループ席に戻り、お客様対応をさせてもらえるようになり、
会社全体で２番目の実績を納めることもできました。
（私のところは、勧奨のノルマや上司からの圧で売れ売れというようなところでした）
3年半ほど勤務しましたが、着台当初そんなことがあったとは思えないくらい成長したね！といってもらえるようになり、
わからなかったこと、できなかったことができるようになるためにもう一度試験をやり直す、前にできなかったことは次できるようにすると前向きに考えてみていかがでしょうか。

一人だけ落ちて恥ずかしい気持ちもすごくよくわかります。
でもわからないことが多いまま着台し、電話の向こうのお客様とうまくコミュニケーションが取れず、上司に教えてもらい。。。というのもまたお客様にも上司にもいい印象は与えられないと思います。
今は不安だと思いますが、次のテストで合格には合格するため、着台したあとしっかり活躍できるためと前向きに頑張ってください。
テスト応援しています！