病院勤務してます。最近クレーマーが多いと思います。本当に迷惑だし、周囲は労力を使います。人の役に立ちたいという気持ちで、…

Question

病院勤務してます。最近クレーマーが多いと思います。本当に迷惑だし、周囲は労力を使います。人の役に立ちたいという気持ちで、医療職についた人も多いと思いますが、気持ちが折れてしまいます。何故こんなに多いのでしょうか。以前よりもだんだん増えてると感じます。なんとか無くす方法はないのでしょうか。人を救いたいという純粋な気持ちが、踏みにじられていると思います。
患者様第一はわかるのですが、人として理不尽なことは許されないと思うのですが。あまりにわがままではないでしょうか？
私は老人の為に働きたいと思ってましたが、あまりに毒舌の人が多く、老人は見たくもありません。職場では、いい顔してますが。

Answer 1

私も自分のおばあちゃんが大好きで、今の接客業に就くまではおばあちゃん大好きっ子でした。
しかし現実は老人が多い地域のせいか傲慢で我が儘で自己中で急に年寄りぶったり、こちらの言い分も聞かず、買い物に来てる癖に自分でできないとゴネたり、若者以上にすぐカッとなり喧嘩口調で話してきたり（自分が解らないから聞いてきた癖に）狂った人ばかりで毎日毎日手間ばかりが増えて疲れ果て、今や老人を見ると早く消えて欲しいと願ってしまうほどです。
もちろんいい方もいます、ですが愛想良くすると距離感を縮めてきて一気に我が儘な手間のかかるお客様に変貌します。

何度も何度も同じ事を聞かれたり、何度説明しても自分流に捻じ曲げて覚えたり。老人に手間がかかりすぎる事で接客業（医療もですが）の仕事を圧迫しています。
「あなた1人の従業員ではない」という事を知って欲しい。
お客様が居なくてもやるべき仕事があるのだと気付いて欲しい。
私は仕事中であって、あなたの話し相手ではないと理解して欲しい。

今は…老人が大嫌いです。
とても好きになる所がありません…
今の職場の同僚は皆困り果てて老人が嫌いな人ばかりになりました。

それでも、かろうじて数人とても好きな高齢のお客様はいます。そのままのお客様で居て欲しいと願うばかりです。
販売業でこれですから医療機関だともっと酷いでしょうね。
優しくしてもらって当たり前と思っているでしょうから…毎日ほんとにご苦労様です…病院へいくと怒鳴る老人の相手などしてる姿を見て頭が下がる思いです。

Answer 2

なぜ多いのかが質問ですか？
老人は体が弱くて余裕がなくなっているからが回答です
看護師なのになんでそんなことが分からないのか逆に理解不能です

Answer 3

本当、最近は高齢者にクレーマーが多いと思います。
特に男性の高齢者。
歳をとって脳がダメになってきてるんじゃないでしょうか。
人としての知能水準の何割かが壊れてる感じか。

Answer 4

私も病院で高齢者が受付で、怒鳴っている
ところを見たことがあります。
早く精算しろ！いつまで待たせるんや！
と…

残念ながら、このようなクレーマーが
少なくなることは、無いでしょう。
高齢者は高齢者特有のストレスが
あるのです。
例えば家族の中で、邪魔者扱いされていたり
年金が思うように、もらえなかったり
自分が若いときは、もっとテキパキ
仕事をしていたという勘違い老人が
増えているんです。

お給料のためです。我慢、我慢。