個人病院の受付でパートをしています。 愚痴を聞いてください。(長文です) 一緒に働いているパートの方のクレームが私に…

Question

個人病院の受付でパートをしています。
愚痴を聞いてください。(長文です)
一緒に働いているパートの方のクレームが私にきます。(私が1番下っ端なんです)

その方は私よりだいぶ年上で仕事もテキパキとこなす方です。
ただ私語が多く、話が盛り上がると声も大きくなります。時に悪口もあります。病院なので具合の悪い方や待ち時間が長くてイライラしている方もいるので不快な気持ちになるのだと思います。
患者さんからあの人いつもうるさい‼️と言われてしまいました。
別日にプライベートで買い物をしている時患者さんにお会いし、その際にもあの人感じが悪かったとお叱りをうけました。お会計時にあと10円小銭が足りなくて5円2枚出したら、うちでは1円も5円も使わないから今回だけですよって言われた。お金の価値は一緒だし病院側が使うか使わないかは患者には関係ないと…。
確かに当院ではほとんど使用しないのですが、患者さんの言っている事もごもっともなので謝りました。

下っ端の分際で、患者さんからクレームがありましたと本人に直接注意する事もできず、社員の方にも相談できず(私語の大半の相手が社員なので) 憂鬱です。

Answer 1

院長にクレームが沢山来て困っていますとご相談されては？
院外での件では仕事中でもないので文句言う患者もどうなんだと思いますが、そのほかのクレームは明らかにその人が原因ですので改善すべき事だと思います。

患者が本人に言ってくれれば一番いいのに、何故か本人以外にクレームってくるんですよね。
私もよく対応に困りました。
他人のことだけど他人の事に「申し訳ございません」と頭を下げクドクド文句を聞かされてると腹の奥にズーンと黒く重いものが溜まるので不愉快ですよね
なんとかあなたの環境が改善されるといいのですが…