8月からデイサービスで働いています。

Question

8月からデイサービスで働いています。以前はグループホームに4年、老人ホームに3年いました。
昨日の軽体操の時間の出来事です。
職場のデイは、午前中に朝の挨拶と軽体操、その後トイレ誘導と口腔体操をしてお昼になります。

体操の中休みに利用者に配る水分の準備をしているとある利用者の方が隣の方と話していて、「上から目線だから嫌いなの」「喋りたくない」などと話しているのが聞こえてきました。
前後の文脈は分かりませんが、その場の雰囲気などから多分わたしに向けた言葉だったのではないかと思い、ショックを受けました。

以前からその方によく思われていないとこには気がついていましたが、なんと言葉をかけていいのか分からず、会話も続かず、そのままでした。

それ以来、普段優しく接してくださる利用者の方にも、裏では悪口を言われているのではないかと思い始め、怖いです。

デイサービスで働く上で心得でも読んだ感想でも構いませんのでよろしくお願いします。

Answer 1

正職でしょうか非常勤でしょうか・・・・。正職なら迷わず言います。ホットキナサイ。あなたを再教育する必要はないと思います。それ以上いう事はありません。非常勤なら・・・詳しく説明します。デイに来て久しぶりの話し相手がいて、噂話や悪口、きわどい話も言いたくなります。「利用している立場の強気」で、あることないこと言いたくなる。しかし、あなたが心配する以上に敵は「何を話したか忘れている」のです。そして、次には他の職員の事も同じく言っているでしょうね・・・。認知症があるかもしれないからです。
福祉の仕事は「生活困難者の支援」です。老人介護であれ、障害者支援であれ、貧困者であれ、児童養護であれ、ホームレスであれ、困難者だからこそ、一筋縄ではいきません。あるいはそれらが複合していることもあります。その渦中の人間を相手にしているのです。綺麗ごとばかりではないので覚悟はしておいてください。

Answer 2

利用者は、ちょっと冷たい態度とっただけでも、あの人はいつも怖い顔してる。とか、私もそう思ってたーとか言い出します。

つまり構ってほしいんですよー

大事にされたいお客様なのです。
ですから、私は職場のスタッフから目の敵にされても、ご利用者様には、優しく笑顔で接しています。

私が新人なので、ベテランスタッフからは甘いだの、手下と思われてるだの、わかってないだの言われてますけど、
やっぱり利用者さんとの会話と目線と、誉め殺しには没頭してやってしまいます。
利用者さんの笑顔が私の生き甲斐なので。