アマゾンという会社をどう思いますか？

Question

アマゾンという会社をどう思いますか？最近アマゾンの社長のジェフ・ベゾスがフォーブス世界長者番付の歴史において初めて個人資産1000億ドルを達成する1120億ドルを記録し、ビル・ゲイツを抜き初めて世界長者番付1位となったという話を聞きました。

私はここ数年かなりの頻度でアマゾンを利用しています。元々の販売価格が安い上に、送料無料の場合が多く、助かっています。また自宅を送り先に指定したり、近所のコンビニを指定したりといったこともできるため、夜8時まで働いている人には本当にありがたいです。品揃えが桁違いに多いのも嬉しく思っています。特にいいなあと思うのは、購入者が感じた商品のいい点、悪い点を洗いざらい書き記したカスタマーレビューです。(サクラと思われるレビュアーの場合は、大抵過去のレビュー数が2個以内と少なかったり、◯月×日にカスタマーレビューが大量に記述されているのでこれも概ね見破れます。私はある商品を購入する際、商品に関する低評価のカスタマーレビューに注目します。低評価のカスタマーレビューに注目しながら商品を選択すると「失敗だった」と思える買い物がほとんどなくなるのです。)

ただしこれは消費者から見たアマゾンの一面であり、逆にアマゾンで働く労働者・運転手を含めた関係者から考えると大変狡い(こすい)会社であるようです。アマゾンの配送センターで働く人はかなりの低賃金でふつうのペースではこなせないくらい大量の仕事を与えられているようです。また以前アマゾンの配送は主に佐川急便とクロネコヤマトに割り振られていましたが、佐川急便のほうはアマゾン側が提示する要求が次第にきついものになっていき「こんな低賃金ではやってられない」という結論を出し、アマゾンとの契約を打ち切ってしまいました。他にもクロネコヤマトのドライバーは昼、ラーメン屋や牛丼屋に入って食事するような時間もないため、車を運転しながら、合間をぬってサンドイッチやオニギリを食べている人が多いという記事も見ました。アマゾンの低賃金の仕事を大量に請け負っている歪みが、ドライバーにいっているのかもしれません。またこんな問題もあります。本を買おうとする人が、まず店舗を構える本屋さんで本を立ち読みして内容を確認する。そして気に入った本が2冊あり500グラム＋500グラムとある程度重い場合は家に持って帰るのが負担なので、アマゾンに注文して宅配してもらう。これでは店舗を構える本屋さんのはやってられません。公正に競争しているとは言い難い状況にも思えます。

そして今回私が特にこだわりを持って伺いたいのは上記のカスタマーレビューについてです。例えばアマゾンのカスタマーレビュ一の例を見ると

https://www.amazon.co.jp/nel-クウネル-2016年-03-月号/dp/B019P1VY1S/ref=sr_1_fkmr0_1?ie=UTF8&qid=1538859534&sr=8-1-fkmr0&keywords=クーネル+2016年+3月

に見られるように、88%ものカスタマーがボロカスに評価しているにもかかわらず、これをいとも簡単に雑誌の購入を検討している人に閲覧できる状態にしてあります。「自分が良いと思った商品を自信を持って販売する、これが商売人のあるべき姿だ。販売するのにあたって自信がないような商品なら最初から販売するべきではない。アマゾン自身がカスタマーレビューを記述している訳ではないけれどもアマゾンの手法は異常だ！」と感じる人もいるでしょう。一方「20世紀製造メーカー、販売店共に商品の優れた点ばかりアピールして、劣った点は出来るだけ隠してしまうという手法で商品の販売が行われてきた。そして消費者の怒りは限界にまで達していたのだ。そしてアマゾンはそれに真っ向からから立ち向かっているのだ。アマゾンの快進撃は当然のことであり、とても素晴らしいことだ！」と感じる人もいるでしょう。

1、アマゾンの好きな点、嫌いな点をお聞かせください。

2、購入者が感じた商品のいい点、悪い点を洗いざらい書き記した内容を購入検討者に、いとも簡単に閲覧できる状態にしてあるアマゾンの販売手法をどう思いますか？

Answer 1

揚げ足を取ってしまうような感じになってしまいますが、質問者さんはちょっと勘違いをしている部分があるのではないでしょうか…
質問の文中に…

佐川急便のほうはアマゾン側が提示する要求が次第にきついものになっていき「こんな低賃金ではやってられない」という結論を出し、アマゾンとの契約を打ち切ってしまいました

…とありますが、アマゾンは現在も佐川急便とつながりがあり、「契約を打ち切った」という話には疑問が残ります。

アマゾンの「ヘルプ&カスタマーサービス」の「配送業者の連絡先」を調べると佐川急便がしっかり書かれているので企業としてのつながりはしっかりあるはずですよ。(下記URL参照)

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910090

それにアマゾンは私が住んでいる地域だとマイナーな方で利用者はそんなにいるかどうか疑問が残ります。
質問者さんは「アマゾンは送料無料で送ってくれる」とか「価格が安い」という利便性を書いていますが、これは他のネットショッピングでも同じことが言えたりします。
私はYAHOO!ショッピングをメインに利用していますが、欲しい商品を探す時には「送料無料」の設定をすればアマゾンと同じように送料無料の商品を優先的に探したり、「料金が安い順」を設定すれば料金を安い商品から表示されるように設定も出来るので条件さえそろえば同じ商品でも他のネットショッピングより安いものが見つかったりします。