美容師さんは口コミをもらえたら嬉しいのですか？ わたしはよくホットペッパービューティーから美容室／ヘアサロンや、マツエ…

Question

美容師さんは口コミをもらえたら嬉しいのですか？
わたしはよくホットペッパービューティーから美容室／ヘアサロンや、マツエク・ネイルなどの予約をとります。

施術してもらったあとはサイトから「口コミの投稿をお願いします」と案内メールが来るので、
その指示に従っていつも担当スタイリストさんやお店への感想を書いています。
接客でこんな言葉をかけてもらえたのが嬉しかったとか、髪型のここが気に入ったとか、施術してもらったことでこんな風に生活が良くなったとか。

そしたら次の来店のとき、アイリストさんやスタイリストさんたちがこぞって「〇〇さん、口コミありがとうございました！」と喜んでくださるんです。
中には自分のTwitterやInstagram、ブログなどに「こんな口コミをいただいて、感無量です。泣」「しんどかったけど元気が出ました、明日からもっと頑張ります」という内容のことも書いてあります。
そして他の従業員の人たちに対しても「〇〇さん、口コミ書いてくださる方だよ」と紹介されることもあります。

褒めてもらえるのが嬉しい、というのはなんとなく感覚でわかるのですが、お客さんから評価をいただく経験がないので、想像できないところもあって。
口コミってそんなに嬉しいですか？
直接言われるのとは、ちがうのでしょうか？

喜んでもらえるならこれからも書きたいです。

Answer 1

マツエク&ネイルサロンに勤めてるものです。
率直に口コミはぜひ書いてもらいたいです。その口コミを見て、他の方の行くか行かないかの大きな判断基準ですし、又口コミが多ければ多いほど予約の入る率が比率して増えます。
集客には絶対必要な要素であって、良い口コミが多ければ多いいほど、予約が入ると統計が出てます。
ただ、中には５つ星が連続して何人も投稿してる所がありますが、かなり怪しいです。
経営者みずから予約をいれ、来店した事にし、口コミを自分で書いている所もあります。又従業員に書かせたり…そのサイトを運営してる所が、なぜ分からないのかと思いますが。
口コミは重要な判断要素となりますが、あまりに良い口コミばかり、連続しての所は、反対に怪しいと思われた方が。
ただ本当に良いところもありますから、各経営者の人としてのモラルの問題になりますね。

Answer 2

正直言って不気味、
だって恐ろしく一方的な行為なんだもん。

不特定多数に言いふらす事なんでしょうかね？と思うし、
「嫌だ」言ったら気を悪くして悪口を書かれますよね。

だから、喜ぶってより防衛とか安堵の気持ち。
社交辞令ってやつ

Answer 3

固定客ゲットの常套手段です。
お客に褒められる仕事が前提ですが、
それを評価してくれるお客は常連になりやすいので
お客に対しても思い切りヨイショするわけです。
お互い褒め合って嫌な思いはしませんからね。
ネット媒体は不特定の人が見るので宣伝にもなります。
良い評価はなおさらですが悪い評価はＨＰの方で
適当に削除してますね、評価の悪い店ばかりだと
ＨＰにとってもマイナスイメージになりますから。

Answer 4

口コミがほしいのではなくて
良い口コミがほしい、
口コミが嬉しいのではなくて
良い口コミが嬉しい。
では無いでしょうか。
「ここをもちょっと」とかは
口コミするくらいなら直接言ってと思うのが本音だと思います。