こんにちは。職場の後輩(以後A)について、最近悩んでいます。長文です。 私は販売職をしています。今年いっぱいで今の…

Question

こんにちは。職場の後輩(以後A)について、最近悩んでいます。長文です。

私は販売職をしています。今年いっぱいで今の職場を退職する予定です。そのために担当の売場の引継ぎをするため、5月から新しく入店したAさんに売場や在庫の管理など他にもあるのですが、多々教えています。新人だったはじめの頃は話を聞くだけではわからないだろうし、実践し失敗することで覚えていくものだから大丈夫と思っていました。今までシフトも被せてもらったりして、共に動いて教えられるようにしてました。
しかし、私の教育が悪いのか、それとも彼女(Aさん)の元々の性質なのか。。Aさんがフルタイムで入って間もなく丸5ヶ月経とうとしてしていますが、一向に彼女の成長が見受けられません。
彼女はノートをきちんととって覚えようと頑張っているのはわかります。仕事量も多く覚えることもいっぱいなので、いつも一生懸命です。何が問題かと言うと、教えたこと(しかも2、3回程これまでに側について実践させたこと)など一人で挑戦してほしいところを、まず私たち誰かに必ず頼って来るのです。
人の指示がないと全く動けず、やるべき仕事が目の前にたくさんあるのですが、それを自分で見つけることが出来ないということもあります。営業前にしか出来ないこと(清掃やレジの起動、空調管理、売場に出てしまってるダンボールや備品などの片付けなど)を放ったらかしにして、営業中でも出来ることを先にやってしまうなど、、まずは自分の目に入ってしまったものを、優先順位を考えられず動いてしまう傾向にもあります。その度に、何がどうしていけないのかを注意しますが、毎度返事だけは良いといった感じです。

A「パソコンで在庫数調べたんですけど見当たらなくて、○○って在庫ありますかね？」
私「売場と倉庫、自分の目で見て調べて。」
A「あ。。」

A「お客様に○○がほしいと言われたんですけど、在庫がないみたいで、取寄せとか他店への紹介とかになるんですかね？」
私「じゃあ他にどういった方法があるの？」
A「あ。。」

私「これは二ヶ所に展開あるけど、(棚什器じゃなくて)壁の方に補充してね。」
A「はい！(と良い返事はしたものの棚什器に入れ始める)」
私「ねえ、私今何て言った？」
A「え？」
私「壁に入れてって言ったよね？どこに入れてんの？」
A「あ。。」

やりとりは他多々あります。

もう最近は少々うんざりしてしまい、上のように冷たく言い放ってしまうことが増えてしまいました。こちらが言うとノートを取り出して動いてはみるものの、もうノートを見なくとも出来るようになってほしいことが未だに出来ず、パソコンも苦手なのか人差し指打ちで、とんでもない時間がかかったり、「助けて」と言わんばかりの顔でこちらを見てきたり、結局は一人でやりきることができません。また、何にでもかんにでもノートを取り出すので、何も覚えてないのかなといった感じが見られます。免税のしくみもわかってなかったのか他スタッフの手を止めさせて助けてもらってるのを見たのですが、誰かが側に居てくれてるからという甘えが生じていたのか、免税対応が終わった後も復習するのではなく、お客さんが並んでないからとただレジで突っ立ってるときもありました。

私「こういう時間があるときに免税の復習とかをしたらどうなの？」
A「あ。。」

当然こうなります。
ここまで時間が経ってもこうだと、担当売場のスタッフ、アルバイトの学生も含めて、みんな本人には言えないけれど正直困り果ててる感じです。彼女と同期の他の人たちや、少し遅れて入店した人たちでも、聞いた話では、もう既に次のステップにも進んでる感じで、実践したことは一人でサクサクっと動けてるようです。

間違えても良いからまずは一人で動いてもらうように、また皆に甘えることができないように、引継ぎリストを作り、皆に共有もしようと考えてるところなのですが、そこまでしても何も変わらなかったらどうすれば、、果たして本当に彼女が、フロアメンバーを引っ張っていく一人になれるのか、売場を引き継いでいけるのかと不安な日々です。

ついに先日、怒鳴るわけではなく、静かに本気で怒りました。怒ったり注意をする度に彼女はとても悲しい顔をするので、自覚はしてるいるのだと思います。今現在や過去に同じ境遇にあわれた方や、それを解決できた方などいらっしゃいませんか。。？自分もあえて丁寧に細かく教えてるのだけど、、何かが欠けてるのかなあと、、ただ話を聞いてほしくてこのような投稿をしてしまいました。。すみません。。

Answer 1

質問者さんが辞めた後、残る他のスタッフさん達は後任がAさんで納得されているんですか？
文章からはAさんには荷が重いというより、まだ他の人のお荷物になっている状況のようですが。
Aさんの成長に掛けるのもありですが、後から入店された方々も候補に含めることを検討されてはいかがでしょうか。
それでAさんがやる気を出すのか出さないのかではないでしょうか。